Zišla by sa vám pomoc?

Až 85 % reklamácií je vyriešených do 5 týždňov, zložitejšie prípady však môžu trvať až 12 týždňov. Keďže ide o regulovaný proces, nemôžeme ho urýchliť. Ak chcete sledovať stav reklamácie, ťuknite v aplikácii Revolut na transakciu.

Ak chcete začať reklamáciu, vyplňte formulár. Ak budeme potrebovať viac informácií, ozveme sa vám. Potom sa na základe dostupných informácií rozhodneme.

Možné výsledky: reklamácia je úspešná – dostanete vrátenie peňazí; reklamácia je zamietnutá alebo zrušená – nevrátime vám žiadne peniaze a prípad sa uzatvára; reklamáciu predkladáme predajcovi – prípad pokračuje do ďalšieho kroku.

Ak sa rozhodneme reklamovať transakciu u predajcu, budeme sa s ním kontaktovať. Predajca má na odpoveď 30 dní pre transakcie cez Visa alebo 45 dní pre transakcie cez Mastercard.

Ak súhlasia alebo neodpovedia, vrátime vám peniaze za príslušnú transakciu (alebo transakcie). Ak nesúhlasia, prípad pokračuje do ďalšieho kroku.

Dôkazy od predajcu prijmeme a preskúmame do 5 dní a potom sa vynesieme nové rozhodnutie. Ak reklamácia prebehne úspešne, zákazníkovi vrátime peniaze. Ak predajca reklamáciu zamietne alebo zruší, prípad sa uzavrie bez vrátenia peňazí. Ak sa rozhodneme reklamáciu opäť predložiť predajcovi, prípad pokračuje do ďalšieho kroku.

Ak je reklamácia zaslaná predajcovi druhýkrát, má na odpoveď 20 dní. Potom sa reklamácia uzavrie. Ak reklamácia prejde, vrátime vám peniaze. Ak predajca reklamáciu zamietne alebo zruší, peniaze vám nevrátime a reklamácia sa uzavrie.

Ak problém nie je vyriešený a predajca bude naďalej pokračovať v reklamácii, prípad postúpime na posúdenie spoločnosti Visa alebo Mastercard. To môže trvať približne ďalších 40 dní.