Zišla by sa vám pomoc?

Po odoslaní reklamácie váš prípad posúdime a rozhodneme, či existujú dostatočné dôkazy na začatie procesu vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí je formálny proces zrušenia transakcie prostredníctvom kartovej siete. Tento proces upravujú prísne pravidlá a požiadavky na dôkazy.

Až 85 % reklamácií je vyriešených do 5 týždňov, zložitejšie prípady však môžu trvať až 12 týždňov. Keďže ide o regulovaný proces, nemôžeme ho urýchliť. Ak chcete sledovať stav reklamácie, ťuknite v aplikácii Revolut na transakciu.

• Ak chcete začať reklamáciu, vyplňte formulár
• Keď je transakcia dokončená, vašu reklamáciu zvyčajne posúdime do 8 dní a ak budú dôkazy dostatočné, budeme pokračovať do ďalšej fázy.
• Ak budeme potrebovať viac informácií, ozveme sa vám.
• Následne predbežne rozhodneme o reklamácii. V závislosti od typu reklamácie môžeme na základe pravidiel platobných systémov reklamovať u predajcu až po uplynutí minimálne 15 dní.

Ak reklamácia prebehne úspešne, peniaze vám vrátime my alebo predajca. Ak reklamáciu zamietneme alebo zrušíme, peniaze vám nevrátime a váš prípad sa uzavrie. Ak predložíme váš prípad predajcovi, prípad ostáva otvorený a prejde do ďalšieho kroku. O všetkých novinkách vás budeme informovať.

Ak sa rozhodneme reklamovať transakciu u predajcu, budeme sa s ním kontaktovať. Predajca má na odpoveď 30 dní pre transakcie cez Visa alebo 45 dní pre transakcie cez Mastercard.

• Ak predajca súhlasí alebo neodpovie, vrátime vám peniaze za príslušnú transakciu alebo transakcie.
• Ak predajca nesúhlasí, poskytne podpornú dokumentáciu a prípad bude pokračovať ďalším krokom.

Dôkazy od predajcu prijmeme a preskúmame do 5 dní a následne vynesieme rozhodnutie.

• Ak predajca poskytne dostatočné dôkazy, reklamácia sa uzavrie bez vrátenia peňazí.
• Ak dôkazy nie sú dostatočné, proces reklamácie pokračuje.

Ak je reklamácia zaslaná predajcovi druhýkrát (ak je to potrebné), má 30 dní na odpoveď. Potom my vynesieme konečné rozhodnutie.

• Ak predajca súhlasí, vráti vám peniaze.
• Ak predajca poskytne dostatočné dôkazy, reklamácia sa uzavrie bez vrátenia peňazí.
• Ak sa predajca rozhodne pokračovať v reklamácii, môžeme prípad postúpiť na posúdenie spoločnosti Visa alebo Mastercard, čo môže trvať približne ďalších 40 dní.

Revolut využíva agentov LLM na automatické rozhodovanie o žiadostiach o vrátenie peňazí pod stanovenou hodnotou na základe analýzy podkladov od zákazníka a predajcu. Informácie o vašich právach v súvislosti s automatizovaným rozhodovaním nájdete v časti 9 našich zásad ochrany osobných údajov zákazníkov.