Aktualizácia o mojom prípade o vrátení peňazí
Môžem dostať aktualizáciu k môjmu prípadu?
Nemusíte sa báť, budeme vás informovať o každom kroku súvisiacom s reklamáciou a dáme vám vedieť očakávaný dátum jej vyriešenia. Keď bude reklamácia vybavená, pošleme vám vysvetlenie e-mailom a prostredníctvom aplikácie.
Ako skontrolovať stav reklamácie
V mobilnej aplikácii Revolut:
- V dolnom menu prejdite na Domov.
- Ak chcete otvoriť zoznam transakcií, ťuknite na možnosť Zobraziť všetky.
- Ťuknite na spornú transakciu
- Zobraziť sledovač reklamácií
Musím poskytnúť Revolutu aktualizované informácie
Ak budeme potrebovať ďalšie informácie na podporu vášho prípadu, dáme vám vedieť prostredníctvom aplikácie. Počkáme najviac 15 dní na vašu odpoveď. Ak nám v tejto lehote neodpoviete, váš prípad zrušíme.
Lehoty na vrátenie peňazí
Pravdepodobná dĺžka trvania reklamácie závisí od typu prípadu:
- Podvody: do 10 dní od dňa, keď nám záležitosť nahlásite.
- Reklamácie týkajúce sa bankomatov: do 45 dní od dňa, keď ste nám oznámili problém.
- Reklamácie: do 120 dní od dňa, keď ste nám na vec upozornili.