Zišla by sa vám pomoc?

Zrušenie prevodu závisí od viacerých faktorov, ako je spôsob platby, cieľová krajina a časový rámec. Nie všetky prevody je možné zrušiť po ich uskutočnení.

Ak chcete overiť možnosť zrušenia, ťuknite v zozname transakcií na transakciu, aby ste otvorili sledovač prevodov. Ak je zrušenie možné, v sledovači prevodov sa zobrazí tlačidlo Zrušiť.

Ak tlačidlo Zrušiť nezobrazuje, znamená to, že prevod už nie je možné zrušiť. Ak prevod nie je možné zrušiť, požiadajte o vrátenie peňazí priamo od banky príjemcu.

Zmena údajov o prevode je možná iba pri medzinárodných SWIFT prevodoch. Ak ste však pri domácom prevode zabudli alebo ste nesprávne zadali meno, prevod pravdepodobne aj tak dorazí príjemcovi.

V dôsledku chýb v údajoch o príjemcovi sa môžu prostriedky vrátiť na váš účet do 5 pracovných dní pri miestnych prevodoch alebo do 20 pracovných dní pri SWIFT prevodoch.

Informácie o priebehu prevodu nemáme, kým nesiahne do nášho systému. Až vtedy sa zobrazí v zozname transakcií. Časový rámec zrušenia prevodu určuje banka, ktorá ho poslala, a my nemôžeme sledovať ani ovplyvňovať stav takýchto zrušení.

Odporúčame vám o vrátenie peňazí požiadať priamo príjemcu. Ak to nie je možné, môžete si v aplikácii Revolut požiadať o zrušenie prevodu (platí na vybrané prevody). Ak je váš prevod možné zrušiť, postupujte nasledovne:

• V dolnom menu ťuknite na možnosť Domov.
• Nájdite príslušný prevod v zozname transakcií a ťuknite naň.
• Ťuknite na možnosť Získať pomoc.
• Vyberte možnosť Chcem zrušiť prevod.
• Ťuknite na možnosť Pokúsiť sa o zrušenie.

Ako súčasť procesu vyzývania na vrátenie prostriedkov budeme kontaktovať banku príjemcu a požiadame o vrátenie prostriedkov. Nemôžeme však zaručiť úspešné vrátenie ani čas, ktorý to bude trvať. Tieto záležitosti už nie sú v našej moci, pretože peniaze sú v banke príjemcu. Ak si myslíte, že ste uskutočnili podvodný prevod, prečítajte si túto najčastejšiu otázku.

Keďže prevod bol uskutočnený z vášho externého bankového účtu na Revolut účet inej osoby, nemôžeme skontrolovať ich účet a pomôcť vám s vrátením peňazí.

Na vrátenie prostriedkov kontaktujte odosielajúcu banku a požiadajte o zrušenie prevodu z ich strany.

Z našej strany nemáme možnosť zasiahnuť, ale ak si odosielajúca banka túto záležitosť preverí a obráti sa na nás, náš tím im bude môcť pomôcť.