Zišla by sa vám pomoc?

Stačí zadať otázku nižšie a odpoveď máte hneď.

Vklad sa nezobrazuje v aplikácii

Vklad sa v aplikácii Revolut nemusí zobrazovať z jedného z nižšie uvedených dôvodov.

Vklad v sieti alebo alebo vklad kryptomeny, ktorú Revolut nepodporuje

Vklady nepodporovaných tokenov alebo prostredníctvom nepodporovaných sietí sa nespracovávajú a prostriedky sa nepridajú na váš účet. Aj keď takéto transakcie môžu na blockchaine pripadať ako dokončené, Revolut ich nezíska, pretože nepracuje s blockchainmi ani zmluvami o tokenoch, ktoré nepodporuje.

Informácie o tom, ktoré tokeny a siete sú podporované, nájdete v týchto najčastejších otázkach.

Nesprávne údaje o adrese

Používajte iba adresu, ktorú vidíte v časti Prijať kryptomenu pre zobrazenú kryptomenu a sieť. Neposielajte kryptomenu na rovnakú adresu, ktorú ste použili na výber kryptomeny, ani náhodné adresy peňaženiek od iných osôb. Ak pošlete kryptomenu na inú adresu, ako je uvedené v časti Prijať kryptomenu, môžete prísť o svoje prostriedky.

Vklad nebol odoslaný do blockchainu

Ak vklad ešte nebol potvrdený v blockchaine, môže sa stať, že nepríde do Revolutu. Ak chcete skontrolovať stav vkladu, postupujte takto:

  • Zistite hash transakcie od odosielajúcej platformy (napríklad z peňaženky Metamask alebo účtu Coinbase).
  • Zadajte hash do skenera blockchainu a skontrolujte, či bola transakcia odoslaná do blockchainu.

Ak neviete nájsť hash transakcie, kontaktujte zákaznícku podporu na odosielajúcej platforme.

Okrem toho môže nastať časový rozdiel medzi začiatkom transakcie a jej vykonaním platformou v blockchaine. Tento rozdiel závisí od odosielajúcej platformy.