Zišla by sa vám pomoc?

Dôvod, prečo je váš vklad rozpracovaný, sa zobrazí na obrazovke s podrobnosťami o transakcii. Ak chcete zobraziť stav vkladu, postupujte takto:

• V dolnom menu prejdite na Kryptomeny.
• Posuňte sa na zoznam transakcií alebo vyberte kryptomenu, ktorú ste vložili.
• Nájdite transakciu s vkladom
• Ak chcete zobraziť podrobnosti o dôvode zadržania, ťuknite naň.

Dôvodov, prečo je vklad kryptomeny rozpracovaný, môže byť niekoľko.

Revolut automaticky kontroluje každý vklad. Kontroly sa zvyčajne vykonajú do niekoľkých minút. V zriedkavých prípadoch, keď je potrebné zistiť ďalšie informácie, môže tento proces trvať dlhšie.

Ak budeme potrebovať viac informácií o vašom vklade, na domovskej obrazovke sa zobrazí banner. Ťuknite naň a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Po odoslaní informácií môže overenie trvať až 3 pracovné dni.

Ak váš vklad je nižší ako stanovené minimum, nebude sa zobrazovať na vašom zostatku. Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte takto:

• Ak chcete dosiahnuť minimálnu sumu, uskutočnite ďalší vklad v rovnakej kryptomene a v rovnakej sieti.
• Vklady v rôznych sieťach sa nebudú započítavať do rovnakého minima. Napríklad ak uskutočníte vklad v sieti Tron, pridanie prostriedkov v sieti Ethereum nepomôže pri dosiahnutí minimálneho limitu.
• Celkový zostatok bude pripísaný v jednom súhrnnom vklade po dosiahnutí minimálnej sumy.
• Na splnenie minimálneho vkladu nie je stanovený časový limit
• Najnovšie informácie o minimálnych vkladoch za konkrétne tokeny nájdete v príslušnej časti o kryptomenách alebo v našich zmluvných podmienkach.

Ak vklad nie je potvrdený v blockchaine, môžete pomocou blockchainového prehliadača sledovať jeho stav pomocou transakčného hashu. Ak transakcia príliš dlho zostáva vo stave „Potvrdzujem“ alebo „Čaká sa“, môže to byť spôsobené nízkymi sieťovými poplatkami.

Urovnávanie cez blockchain môže v závislosti od aktivity siete trvať od niekoľkých minút do 2 hodín. Počet potvrdení, ktoré potrebujeme na to, aby bol prevod považovaný za ukončený, sa líši v závislosti od blockchainu. Ak chcete zobraziť podrobnosti v exploréri blockchainu:

• V dolnom menu prejdite na Kryptomeny.
• Posuňte sa nadol, vyberte transakciu alebo kryptomenu, ktorú vkladáte, a tam nájdite svoju rozpracovanú transakciu.
• Ťuknite na položku Blockchain hash.
• Ak chcete zobraziť podrobnosti v prehliadači blockchainu, vyberte možnosť Zobraziť transakciu.

Vo veľmi zriedkavých prípadoch môžu vklady trvať dlhšie ako zvyčajne kvôli technickým problémom. Ak sa to stane, oznámime vám to v aplikácii.