Behöver du hjälp?

Så här gör du om din leverantör inte tillåter avbokningar och du behöver skicka in ett anspråk för Ultras avbeställningsskydd för resor och evenemang:

• Kontakta leverantören: Försök att förhandla direkt med leverantören för att se om de erbjuder återbetalning, kredit eller ombokning.
• Samla in dokument: Ta fram alla bevis som visar att leverantören vägrade godkänna din avbokning, samt andra nödvändiga dokument, som bevis på bokningen och anledningen till avbokningen.
• Skicka in ett anspråk: Gör en anmälan i appen och skicka in alla nödvändiga dokument, inklusive de ovan nämnda.

• Tidsgräns: Du måste avboka din resa eller ditt evenemang och skicka in ditt anspråk så snart som möjligt, senast 1 dag före resan eller evenemanget börjar. Undantag gäller för allvarlig sjukdom, skada eller medicinskt tillstånd.
• Minsta värde: För att vara berättigad till ersättning måste din resa eller ditt evenemang vara värt minst 51 € för listade skäl (efter självrisken).
• Väntetider: Din resa eller ditt evenemang måste ha bokats minst 3 dagar före startdatumet. Resor eller evenemang som bokats mindre än 3 dagar i förväg omfattas inte.
• Ultra-paketet: Skyddet gäller endast om du köpte din resa eller ditt evenemang medan du hade Ultra-paketet, och behöll Ultra-paketet fram till avbokningsdatumet. Om du nedgraderar eller köpte resan eller evenemanget med ett annat paket gäller inte skyddet.

Läs mer om hur du gör ett anspråk i vårt hjälpcenter Vanliga frågor och svar.