Hur reklamerar jag?
Våra kunder är kärnan i allt vi gör, och vi strävar alltid efter att ge dig bästa möjliga upplevelse. Men om du någon gång är missnöjd med vår servicenivå eller en upplevelse med någon av våra produkter vill vi att du hör av dig. Vi vill gärna försöka göra rätt för oss.
Du kan skicka in ett klagomål via vårt klagomålsformulär eller skicka ett mejl med dina klagomålsuppgifter till [email protected].
Information att inkludera i din anmälan:
- ditt för- och efternamn
- Telefonnumret och e-postadressen som är kopplade till ditt konto
- En beskrivning av problemet
- Datum då problemet började
- Din föredragna lösning för problemet
Vad händer nu?
Vi skickar en bekräftelse och granskar ditt klagomål strax efter att du har skickat in det.
Tiden det tar att lösa ett klagomål kan variera beroende på företaget som tillhandahåller produkten eller tjänsten och klagomålets art.
När vi har tagit emot ditt klagomål skickar vi ett skriftligt bekräftelsemeddelande till dig där vi anger en uppskattad svarstid. Mer information om tidsramar för klagomålshantering hittar du i vår klagomålspolicy.
Eskalera ditt klagomål externt
Om du fortfarande inte är nöjd med lösningen kan du kontakta behörig myndighet. Vilken myndighet det är beror på vilken Revolut-enhet som tillhandahåller produkten eller tjänsten som ditt klagomål gäller. Läs denna Vanliga frågor-artikel för att ta reda på vilken Revolut-enhet som tillhandahåller vilken tjänst.
För mer information om externa tvistlösningsorgan hänvisar vi till vår reklamationspolicy.
Följ dessa Vanliga frågor och svar i vårt hjälpcenter om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri eller misstänker att ditt konto är i fara. Där hittar du felsökningssteg och kontaktuppgifter.