Uppdatera mina utgångna dokument
Vilka dokument behöver jag och vilka riktlinjer gäller?
Vanligtvis behöver du skicka in ett id-dokument som utfärdats av myndigheterna, till exempel ett pass, ett nationellt id-kort eller ett körkort. Vilka dokument som krävs beror på ditt land och medborgarskap. Appen guidar dig igenom vilka dokument som behövs.
Se till att du laddar upp dokument som är aktuella, giltiga och tydligt synliga, inklusive alla hörn.
Fotokopior eller bilder från en annan skärm godkänns inte. Du måste skicka in det originaldokument som gäller just nu. Alla uppgifter måste vara tydligt synliga, utan reflexer, suddighet eller skuggor.
Vad händer om jag inte uppdaterar mina dokument?
Om du inte uppdaterar dina dokument senast till det begärda datumet kommer ditt konto att bli tillfälligt begränsat.
Det innebär att du kanske inte kommer att kunna använda vissa banktjänster, som påfyllningar och att ta emot pengar, förrän dokumenten är uppdaterade.
Jag har inget giltigt dokument just nu. Vad ska jag göra?
Om du har ansökt om att förnya dina dokument men inte fått dem än kan du ansöka om en förlängning på upp till 4 månader genom att lämna bevis på att du väntar på ett förnyande.
Kontakta oss via chatten i appen om du inte har tillgång till dina dokument. Beroende på din situation kan vi eventuellt förlänga din tidsfrist eller erbjuda andra alternativ.
Mer information finns i vårt hjälpcenter.
Om jag missar deadlinen, när börjar restriktionerna gälla?
Vi kontaktar dig via mejl för att meddela dig när du senast behöver skicka in dina uppdaterade dokument. Efter detta datum gäller vissa begränsningar.
Detta innebär att du kanske inte kan komma åt vissa banktjänster förrän dokumenten har uppdaterats.