Нуждаете се от помощ?

В райони с лоша свързаност търговецът може да е неспособен да обработи трансакцията или да получи плащането незабавно.

За да завършат трансакцията, те може да опитат да ви таксуват отново в друг ден. Това може да доведе до дублирано начисляване, където виждате както предстоящо плащане, така и завършено плащане към същия търговец.

Двете трансакции може да се отразят във вашия салдо, като го направят отрицателен. Въпреки това, чакащата трансакция трябва да бъде автоматично анулирана или коригирана. Ако не е, можете да оспорите трансакцията, като следвате стъпките, описани в този ЧЗВ.

• Крайните разходи са по-високи от очакваното: някои търговци могат да блокират определена сума по вашата сметка и да коригират окончателната стойност на плащането по-късно. Първоначално може да таксуват повече от очакваното от вас, което да доведе сметката ви до отрицателен баланс, но по-късно да коригират таксата
• Такси за платен план: ако нямате достатъчно средства, когато се таксуват таксите за платения ви план на Revolut, това може да доведе до отрицателен баланс в сметката ви

За да проверите последните си трансакции и да видите коя може да е довела сметката ви в отрицателен баланс, следвайте тези стъпки в приложението:

• Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
• Отворете списъка си с трансакции
• Прегледайте всички свои скорошни трансакции във всяка валутна сметка
• Въз основа на отрицателния баланс и последните трансакции, опитайте да изчислите или идентифицирате коя трансакция е накарала баланса ви да стане отрицателен

Ако откриете трансакция, която не разпознавате и която е причинила отрицателен баланс по вашата сметка, проверете този ЧЗВ.

Ще се опитаме да използваме пари от вашите други валутни сметки, за да върнем сметката ви към положителен баланс. Ако няма достатъчно пари във вашите други валутни сметки, ще ви помолим да добавите пари към сметката ви на следващия ден. След 7 дни ще започнем нашия процес на събиране, както е очертано в нашите правила и условия.

Можем да го докладваме в регистри за задлъжнялости, агенции за предотвратяване на измами или агенции за събиране на задлъжнялости, което може да окаже влияние върху финансовото ви състояние и бъдещия ви кредит или финансова допустимост.

Ако имате отрицателен баланс в сметката си, няма да можете да извършвате плащания с карта, но сметката ви ще остане активна. Ако имате финансови затруднения, свържете се с нас. Винаги ще направим всичко по силите си, за да ви помогнем.