Картовият ми депозит беше отказан от банката, но банката казва, че няма проблем
Докато се обработва допълването за депозит от картата, Revolut чака отговор от вашата банка. Ако трансакцията е отказана от банката, Revolut не може да направи нищо. Ще трябва да проверите защо трансакцията е била отказана с вашата банка. Изтеглете потвърждение за неуспешната си трансакция, за да го споделите с вашата банка за повече помощ. Попитайте за Отдела за плащания с карта на банката и им дайте потвърждението за неуспешната трансакция, за да могат да разгледат проблема.
За да изтеглите потвърждението си:
- Отидете в „Хронология на трансакциите“
- Отворете опита си за трансакция
- Докоснете „Изтегляне“ от екрана за потвърждение
Ако екипът по поддръжка на банката ви отрича наличието на проблеми, това може да се дължи на няколко причини:
- Може да има забавяне в комуникацията между картовия отдел на банката ви и екипа по поддръжка на клиенти
- Банката ви може да подозира, че трансакцията е измамна и да се нуждае от вашето разрешение, за да я позволи
- Банката се сблъсква с временен технически проблем, за който екипът по поддръжка все още не е уведомен
Използвайте друга карта или метод за допълване, за да добавите пари към вашата сметка в Revolut
Как да проверите защо депозитът ви е неуспешен:
- От вашия раздел „Начало“, отидете във вашата „История на трансакциите“
- Докоснете неуспешния депозит
- По долу на екрана докоснете „Получете помощ“ за стъпки за отстраняване на проблема