Депозитът ми с карта не беше успешен
Чакащ картов депозит
Възможно е да е необходимо допълнително време за обработка на депозита от вашата външна банка. След като депозитът е в изчакване в Revolut, парите могат да отнемат до 30 минути, за да бъдат начислени към вашата сметка. Можете да проверите състоянието на депозита във вашата списък с трансакции в приложението.
Неуспешен или върнат картов депозит
Проверете причината и сроковете за връщане, като докоснете депозита във списъка ви с трансакции в приложението. Парите могат да отнемат до 5 работни дни, за да бъдат върнати във вашата външна банкова сметка. Често срещани причини за неуспешни картови депозити са:
- Неуспешна проверка на 3D Secure: не успяхте да удостоверите депозита. Опитайте отново или с Apple/Google Pay
- Отказано от вашата външна банка
- Недостатъчен баланс
- Ограничена сметка: това може да се случи поради различни причини, като например изтекъл документ
- Технически проблеми: можете да опитате отново с тази карта по-късно или да опитате с друг метод
За повече помощ се свържете с вашата външна банка. От началния екран, докоснете „Преглед на всички“, за да отворите списъка си с трансакции → изберете неуспешния депозит → докоснете „Изтегляне“ до „Извлечение“ → споделете този PDF с вашата банка за проучване.
Проблеми с Apple Pay или Google Pay
Ако имате проблеми при добавяне на пари с Apple Pay или Google Pay, прочетете този ЧЗВ за повече помощ. Ако проблемът продължава, препоръчваме да се свържете с външната си банка.
Дублирани, липсващи или несъответстващи депозити
За съжаление, не можем да отменим картов депозит. След като получите средствата, можете да ги преведете обратно по вашата банкова сметка или карта.
Може да видите дублиран депозит във вашето банково извлечение от другата банка. Ако не виждате двата депозита в Revolut, дублираната сума трябва да бъде премахната от вашето банково извлечение в рамките на 5 работни дни. За повече информация, препоръчваме да се свържете с другата банка.
Понякога може да се случи датата на трансакцията, показана във вашето банково извлечение, да е различна от тази, която виждате в приложението ви Revolut. Ако трансакцията ви изглежда липсваща при сравняване на извлеченията, проверете дали депозитът е регистриран в различни дни.