Нуждаете се от помощ?

Ако забележите превод, който не сте оторизирали, или ако смятате, че сте били подведени да изпратите пари на измамник, е важно да действате бързо. Вашата сигурност е наш приоритет и екипът ни е тук, за да ви помогне.

• Спрете комуникацията: не отговаряйте на последващи съобщения или обаждания от предполагаемия измамник
• Замразете картата си: ако подозирате, че данни за карта са компрометирани, отворете приложението, отидете в „Карти“, изберете съответната карта и докоснете „Замразяване“
• Променете паролата си: ако смятате, че някой друг е получил достъп до сметката ви, променете незабавно паролата на приложение Revolut за ваша сигурност

Най-директният начин да получите помощ е да докладвате инцидента директно на нашия специализиран екип. Можете да започнете, като докоснете тази връзка, за да докладвате измама, или да отворите приложение Revolut и да следвате тези стъпки:

• Отидете в „Начало“ и изберете превода за проверка за сигурност от списъка си с трансакции
• Докоснете „Получаване на помощ“
• Изберете „Докладване на този превод като измама“

Накрая попълнете формуляра с необходимата информация, за да може екипът ни да започне разследването незабавно. Ако имате нужда от съдействие при попълването на формуляра, свържете се с нас чрез чат и с удоволствие ще ви помогнем.

След като го изпратите, нашият специализиран екип за измами ще защити сметката ви и ще прегледа случая ви. Ще преценим дали средствата могат да бъдат възстановени или дали имате право на възстановяване на сума.

Може да се свържем с вас, ако са ни нужни допълнителни подробни данни, например номер на полицейски доклад.

Можете да проследявате статуса на случая си директно в Чат в приложението.