Jak vám můžeme pomoci?

Pokud ve výpisu z inkasa najdete chybu, doporučujeme se obrátit přímo na prodejce. Obvykle dokážou potíže s inkasy vyřešit.

Pokud vám řešení, které nabízí prodejce, nevyhovuje, můžete inkaso reklamovat.

• EUR: do 8 týdnů od data inkasa můžete požádat o okamžité vrácení peněz. Pokud mandát nebyl, máte na vrácení peněz až 13 měsíců po odečtu z účtu.
• GBP: můžete mít nárok na vrácení peněz v rámci britského schématu záruk pro inkaso

U SEPA B2B inkas není pro dlužníka právo na vrácení peněz, ale můžete podat reklamaci prostřednictvím Výboru pro řešení sporů (Dispute Resolution Committee, DRC) v rámci Rady pro evropské platby (European Payments Council, EPC). Další informace najdete v předpisech EPC.

Pokud chcete reklamovat inkaso, napište nám prostřednictvím chatu v aplikaci. Rádi se na to podíváme. Pokud chcete zrušit budoucí inkasa od prodejce, postupujte podle tohoto návodu.