Jak vám můžeme pomoci?

Většina příchozích převodů je dokončena nejpozději do 5 pracovních dnů — víkendy a státní svátky se do doby zpracování nezapočítávají. Zde jsou typické časové rámce pro příchozí převody:

• Tuzemské převody v GBP: až 3 pracovní dny
• Převody v rámci Jednotné eurozóny (SEPA) v EUR: až 2 pracovní dny
• Mezinárodní a jiné převody: až 2 pracovní dny

Můžete také využít náš lokalizátor převodů přímo v aplikaci a vyhledat svůj převod. V aplikaci Revolut Business klepněte na ikonu profilu v levém horním rohu, vyberte „Nápověda“, „Převody“ a poté „Vyhledat příchozí převod“.

U příchozích převodů nemůžeme sledovat jejich průběh, dokud se neobjeví ve vašem seznamu transakcí. Protože převod zpracovává odesílající banka, nemůžeme ovlivnit jeho stav ani dobu zpracování, než k nám dorazí. Odhadované datum doručení však můžete zjistit pomocí našeho lokalizátoru příchozích převodů.

Pokud ještě neuplynulo čekací období a převod má dorazit později, nemějte obavy, brzy ho zpracujeme. Jakmile k nám převod dorazí, okamžitě se zobrazí v aplikaci a my vás informujeme, jakmile převod dorazí.

Mezitím počkejte do navrhovaného data převodu. Pokud vám převod do tohoto data nedorazí, podívejte se na níže uvedené pokyny.

Pokud se váš převod kontroluje, převody mohou být dočasně omezené nebo mohou trvat o něco déle. Pokud od vás budeme potřebovat informace, na domovské obrazovce se zobrazí banner vyžadující akci. Klepněte na banner a odešlete požadované informace — zkontrolujeme je do 24 hodin.

Pokud je váš účet omezen nebo prochází ověřením, může být převod také vrácen odesílateli. Postupujte podle upozornění v aplikaci a požadované doklady odešlete. Informace o omezených účtech najdete v těchto nejčastějších dotazech. Více informací o ověření totožnosti najdete v těchto nejčastějších dotazech.

Pokud odesílající banka nemůže převod zahájit, ujistěte se, že používá správné údaje k účtu. Můžete použít náš nástroj, abyste zjistili, které údaje k účtu se mají použít. Pokud nadále potíže přetrvávají, poraďte odesílateli, aby se kvůli řešení problému obrátil na svoji banku.

Pokud už uplynula doba pro provedení převodu:

• Požádejte odesílatele o potvrzení o převodu a zkontrolujte, zda údaje odpovídají údajům z vašeho účtu.
• Požádat odesílatele o dohledání převodu prostřednictvím jeho banky, protože pouze iniciující banka se může informovat o chybějících platbách.
• Pro více informací vyplňte náš formulář pro vyhledání příchozí platby