Jak vám můžeme pomoci?

Pokud používáte kartu pro platby prostřednictvím Apple nebo Google Pay a vaše transakce je odmítnuta, zde máte několik nejčastějších důvodů, proč se tak mohlo stát.

Pokud jste právě začali používat kartu ve službě Apple nebo Google Pay, mohou být platby kartou odmítnuty v případě, že autorizace karty neproběhne úspěšně. To se může stát například v případě, že na účtu není dostatek prostředků, nebo pokud je vaše karta zablokovaná. 

Pokud jste předtím používali Apple nebo Google Pay a vaše karta přestala reagovat, podívejte se na nejběžnější důvody, proč byla platba pomocí Apple/Google Pay zamítnuta:

• Pokud dostanete upozornění s názvem Karta pozastavena, odeberte kartu a znovu ji přidejte.
• Zkontrolujte v aplikaci, zda vaše karta nebyla zrušena. Pokud ano, karta již nebude aktivní na Apple/Google Pay. Můžete vytvořit novou virtuální kartu nebo reaktivovat tu zrušenou. Poté budete muset kartu z Apple/Google Pay odstranit a po reaktivaci ji znovu přidat.
• Zkontrolujte, zda vaše karta není zablokována v aplikaci. Pokud byla vaše karta zablokována naším bezpečnostním systémem nebo vámi, jakákoli platba pomocí Apple/Google Pay bude zamítnuta a karta se v Apple/Google Pay zobrazí jako pozastavená. Jakmile kartu odblokuje, stane se znovu aktivní. Pokud vaše karta nefunguje s vaší digitální peněženkou, zkuste ji odstranit a znovu přidat nebo použijte jinou kartu.

Měli byste se ujistit, že vaše karta nebyla zablokována nebo ukončena z důvodu narušení jejího zabezpečení. Nedoporučujeme vám tuto kartu používat a v takovém případě budete muset použít kartu novou.