Co mám dělat, pokud vidím zpožděnou (offline) platbu kartou?
Pokud v aplikaci vidíte zpožděnou transakci, postupujte podle těchto kroků:
- Zkontrolujte předchozí transakce: Podívejte se na svůj přehled transakcí, zda jste již dříve neprovedli platbu stejnému prodejci. Někdy může prodejce znovu zkusit provést transakci, která se předtím nepovedla. Pokud je pokus tentokrát úspěšný, uvidíte v aplikaci jak původní transakci, tak tu úspěšnou.
- Dávejte pozor na duplicitní platby: Offline platby mohou někdy způsobit duplicitní transakce a prodejci vás mohou omylem dvakrát účtovat za jednu transakci. Chcete-li nahlásit nesprávné nebo nerozpoznané platby, vyberte platbu v historii transakcí a klepněte na možnost „Potřebuji pomoc“.
Transakce se zpožděním způsobila, že mám zůstatek v mínusu
Je možné, že negativní zůstatek je způsoben tím, že původní transakce je ve stavu čekání na vyřízení. Čekající platba by měla být během několika hodin nebo dní odeslána zpět na váš účet a váš zůstatek by se měl upravit.
Kdy má být transakce odeslána zpět, můžete zkontrolovat v aplikaci. Klepněte na transakci v historii transakcí a zkontrolujte její stav.