Jak vám můžeme pomoci?

Pokud vidíte v aplikaci zpožděnou transakci, postupujte podle těchto kroků:

• Zkontrolujte předchozí transakce: začněte tím, že si zkontrolujete historii transakcí, abyste viděli, zda jste již dříve provedli platbu stejnému prodejci. Někdy může prodejce znovu zkusit transakci, která se nezdařila, později. Pokud je úspěšná, uvidíte v aplikaci dřívější, vrácenou transakci a úspěšnou transakci.
• Sledujte duplicitní platby: offline platby mohou někdy způsobit duplicitní transakce a prodejci vás mohou omylem naúčtovat dvakrát jednu transakci. Chcete-li nahlásit nerozpoznané nebo nesprávné platby, vyberte platbu v historii transakcí a klepněte na Potřebuji pomoc

Co když zpožděná transakce způsobila, že můj zůstatek je záporný?

Pravděpodobně je záporný zůstatek způsoben tím, že původní transakce je ve stavu Čeká na vyřízení. Čekající platba by měla být vrácena na váš účet během několika hodin nebo dní a váš zůstatek by se měl upravit. Můžete zkontrolovat, kdy má být transakce vrácena v aplikaci, když klepnete na transakci v historii transakcí a zkontrolujete její stav.