Jak vám můžeme pomoci?

• Zkontrolujte předchozí transakce: zkontrolujte svou historii transakcí, abyste viděli, zda jste již dříve provedli platbu stejnému prodejci. Někdy může prodejce znovu zkusit provést transakci, která se nezdařila. Pokud je pokus úspěšný, uvidíte v aplikaci jak vrácenou transakci, tak úspěšnou transakci.
• Dávejte pozor na duplicitní platby: offline platby mohou někdy způsobit duplicitní transakce a prodejci vás omylem mohou dvakrát účtovat za jednu transakci. Chcete-li nahlásit nesprávné nebo nerozpoznané platby, klepněte na platbu v historii transakcí a vyberte možnost „Potřebuji pomoc“

Je možné, že negativní zůstatek je způsoben tím, že původní transakce je ve stavu čekání na vyřízení. Čekající platba by měla být během několika hodin nebo dní odeslána zpět na váš účet a váš zůstatek by se měl upravit.

Datum, kdy má být transakce odeslána zpět, můžete zkontrolovat tak, že klepnete na transakci v historii transakcí a zkontrolujete její stav.