Jak vám můžeme pomoci?

Pokud náš bezpečnostní systém platbu kartou zamítne, je důležité, abyste zkontrolovali transakci prostřednictvím vyskakovacího oznámení NEBO bannerového oznámení na domovské obrazovce. Ověřte, jestli transakci poznáváte (pokud máte vypnutá oznámení, v telefonu je povolte). Vaše karta bude zablokována, dokud transakci nezkontrolujete (chcete-li ji odblokovat, přejděte do sekce Karty (ikona karty v pravém horním rohu), vyberte kartu, kterou chcete použít, a použijte tlačítko Odblokovat).

Po přezkoumání:

• Pokud potvrdíte, že platbu uznáváte, karta bude automaticky odblokována a ve většině případů by náš systém neměl zamítnout žádné další transakce. Pokud chcete, aby platba prošla, musíte ji provést znovu.
• Pokud zvolíte, že tuto platbu neuznáváte, bude vaše karta trvale zablokována. Novou si můžete objednat výběrem karty v sekci Karty (ikona karty vpravo nahoře) → klepnutím na Nastavení → Vyměnit kartu.
• Pokud jste transakci uznali, ale omylem jste kartu zrušili, můžete ji znovu aktivovat do 30 dnů. Přejděte do části Karty a stiskněte Chcete znovu aktivovat zrušenou kartu?.