Jak vám můžeme pomoci?

Pokud se zobrazí vrácená platba, nebo se změní stav transakce z čekající na vyřízení na vrácenou, znamená to, že se prodejce rozhodl platbu zrušit, nebo že si nevyzvedl peníze ve stanovené lhůtě. Kontaktujte prosím prodejce, abyste pochopili důvod zrušení.

Platbu nelze z našeho systému provést znovu.

👉 Pokud jste již zboží nebo služby obdrželi, nezoufejte – peníze si mohou nárokovat samostatnou transakcí NEBO vám je za několik dní naúčtují se zpožděním. Pokud se tak stane, platba se ve vaší aplikaci zobrazí jako „opožděná platba“. Více informací o opožděných transakcích se dozvíte v tomto Nejčastějším dotazu.

Pokud očekáváte vrácení peněz a transakce již byla vrácena, nebude provedena samostatná transakce vrácení peněz, protože původní transakce byla vrácena.