Jak vám můžeme pomoci?

Pokud vidíte vrácenou platbu nebo se stav transakce změnil z „čeká na vyřízení“ na „vráceno“, znamená to, že prodejce se rozhodl platbu zrušit, nebo že si do stanoveného termínu nevyzvedl prostředky. Abyste pochopili důvod zrušení, budete se muset s prodejcem spojit.

Platbu nelze z našeho systému znovu uskutečnit. Pokud jste zboží nebo služby již obdrželi, nemusíte se obávat – požadovanou částku mohou stále vyúčtovat prostřednictvím samostatné transakce nebo vám ji mohou naúčtovat se zpožděním o několik dní.

Pokud k tomu dojde, platba se vám v aplikaci zobrazí jako zpožděná platba. Více informací o zpožděných platbách najdete v těchto Nejčastějších dotazech. Pokud očekáváte vrácení peněz a transakce byla vrácena, nezobrazí se samostatná transakce za vrácení peněz, protože původní transakce byla vrácena.