Nahlášení podvodné platby kartou
Pokud platbu kartou nerozpoznáte, můžete podniknout kroky k zabezpečení svého účtu. Okamžitě zablokujte svou kartu. Vyberte kartu v sekci Karty a klepněte na Zablokovat.
Nyní, když vaši kartu nelze použít:
- Zkontrolujte platbu a zjistěte, zda si vzpomínáte, že jste v minulosti zadali údaje o své kartě nebo provedli fyzickou platbu u tohoto prodejce. Otevřete si seznam Transakcí a vyhledejte v něm platbu.
- Pokud vám stejný prodejce měsíčně strhával stejnou částku, může se jednat o předplatné. Jak postupovat, pokud platbu nerozpoznáte, se dozvíte v nejčastějších dotazech o předplatném.
- Prodejce může také poslat takzvanou „zpožděnou“ platbu, pokud měl problém se zpracováním transakce napoprvé. V takovém případě může být původní platba vrácena zpět a místo ní účtována „zpožděná“ platba. Zkuste si vzpomenout, zda jste stejnou částku zaplatili již dříve.
Moje karta byla jistě součástí podvodu
Otevřete transakci v historii plateb, přejděte na Získat pomoc a vyberte nejvhodnější možnost.
Platbu jsem provedl/a já, ale poplatek je nesprávný
Obraťte se prosím přímo na prodejce a upřesněte poplatek. V případě, že vám byla platba stržena více než jednou, podívejte se na na nejčastější dotazy ohledně dalších kroků, když vám byla platba stržena opakovaně.
Další užitečné informace:
Zablokování prodejce v aplikaci v sekci Profil → Zabezpečení a soukromí → Zablokovaní prodejci. Podívejte se na nejčastější dotazy o tom, jak zablokovat a odblokovat prodejce a dozvíte se více.