Jak vám můžeme pomoci?

Po odeslání reklamace vaši situaci přezkoumáme a rozhodneme, zda existují dostatečné důkazy pro zahájení chargebacku. Chargeback je formální proces pro zrušení transakce prostřednictvím karetní sítě (např. Visa, Mastercard).

Tento proces je regulován přísnými pravidly a požadavky na doklady.

Až 85 % reklamací se vyřeší během 5 týdnů, ale složitější případy mohou trvat až 12 týdnů. Jelikož je proces regulován, nemůžeme ho urychlit. Chcete-li sledovat stav své reklamace, klepněte na transakci ve své aplikaci Revolut.

• Vyplněním formuláře reklamaci zahájíte
• Jakmile je transakce dokončena, obvykle do 8 dnů vaši reklamaci posoudíme a pokud jsou k dispozici dostatečné důkazy, přejdeme k dalšímu kroku.
• Pokud budeme potřebovat více informací, ozveme se vám.
• Poté, co nám pošlete všechny potřebné informace, učiníme první rozhodnutí. V závislosti na typu reklamace můžeme být povinni počkat minimální dobu 15 dní, než ji předložíme prodejci, jak stanovují pravidla platebních sítí.

Pokud reklamace proběhne úspěšně, my nebo prodejce vám vrátíme peníze. Pokud je reklamace zamítnuta nebo zrušena, peníze vám nevrátíme a váš případ se uzavře. Pokud váš případ předáme prodejci, stále je otevřený a přechází do dalšího kroku. Budeme vás informovat o každém kroku.

Pokud se rozhodneme reklamaci prodejci předložit, kontaktujeme ho. Prodejce má 30 dní na to, aby odpověděl na reklamace týkající se transakcí Visa, nebo 45 dní na reklamace týkající se transakcí Mastercard.

• Pokud prodejce souhlasí nebo neodpoví, budou vám vráceny peníze za příslušné transakce.
• Pokud prodejce nesouhlasí, poskytne podpůrnou dokumentaci a případ pokročí do dalšího kroku

Důkazy od prodejce přijmeme a vyhodnotíme do 5 dnů a poté učiníme rozhodnutí.

• Pokud prodejce poskytne dostatečné důkazy, reklamace se uzavře bez vrácení peněz
• Pokud důkazy nejsou dostatečné, proces reklamací pokračuje

Jakmile je případ prodejci podruhé předložen (pokud je to nutné), mají 30 dní na to, aby odpověděli. Poté my učiníme konečné rozhodnutí.

• Pokud prodejce souhlasí, budou vám peníze vráceny
• Pokud prodejce poskytne dostatečné důkazy, reklamace se uzavře bez vrácení peněz

Pokud se problém nevyřeší a prodejce se rozhodne s reklamací pokračovat, můžeme případ předat ke kontrole společnostem Visa nebo Mastercard. To může trvat přibližně 40 dalších dní.