Postup řešení reklamací a lhůty
Až 85 % reklamací se vyřeší během 5 týdnů, ale složitější případy mohou trvat až 12 týdnů. Jelikož je proces regulován, nemůžeme ho urychlit. Pokud chcete sledovat stav své reklamace, klepněte na transakci ve své aplikaci Revolut.
Počáteční posouzení
Vyplněním formuláře začnete reklamaci. Pokud budeme potřebovat více informací, ozveme se vám. Poté učiníme prvotní rozhodnutí.
Možné výsledky: reklamace je schválena – peníze vám budou vráceny. Reklamace je zamítnuta nebo zrušena – peníze vám nebudou vráceny a případ se uzavře. Případ postoupíme prodejci – případ je stále otevřený a pokračuje do dalšího kroku.
Kontrola prodejce
Pokud se rozhodneme reklamaci prodejci předložit, budeme s ním komunikovat. Prodejce má 30 dní na to, aby odpověděl na reklamace týkající se transakcí s Visa, nebo 45 dní na reklamace týkající se transakcí s Mastercard. Pokud prodejce souhlasí nebo neodpoví, obdržíte vrácení peněz za příslušné transakce. Pokud nesouhlasí, případ přejde do dalšího kola.
Druhé posouzení
Důkazy od prodejce přijmeme a do 5 dnů je posoudíme a učiníme nový závěr. Pokud reklamace proběhne úspěšně, dostanete své peníze zpět. Pokud prodejce reklamaci odmítne nebo zruší, případ se uzavře bez vrácení peněz. Pokud se rozhodneme případ opětovně eskalovat prodejci, přechází se k dalšímu kroku.
Závěrečné vyhodnocení před rozhodčím řízením
Pokud je to nutné, případ se po druhé odešle prodejci, který na něj má 20 dní na odpověď. Poté, co odpoví, my případ uzavřeme. Pokud budete úspěšní, obdržíte peníze zpět. Pokud prodejce reklamaci zamítne nebo zruší, peníze se nevrátí a případ se uzavře.
Pokud se problém nevyřeší a prodejce se rozhodne reklamaci dále řešit, předáme případ ke kontrole společnostem Visa nebo Mastercard. To může trvat přibližně 40 dalších dní.