Jak funguje proces chargebacku?
Přibližně 85 % případů chargebacku je vyřešeno do 5 týdnů, složité případy však mohou trvat až 12 týdnů.
Naším cílem je vyřešit váš případ co nejdříve. Prodejce má určitý čas na to, aby reagoval na váš reklamaci poté, co mu poskytneme všechny informace, které jsme od vás shromáždili. U transakcí MasterCard je to 45 kalendářních dnů, u transakcí Visa je to 30 kalendářních dnů.
Pokud obchodník s vaší reklamací souhlasí, dostane peníze zpět. Pokud se rozhodne ji zpochybnit, do 5 dnů přezkoumáme důkazy od obchodníka. Poté bude mít dalších 20 dní na přezkoumání a odvolání.
Ve výjimečných případech jsou nevyřešené spory postoupeny společnosti Visa nebo MasterCard k rozhodčímu řízení, které může trvat až 40 dní.
Je možné proces urychlit?
Proces nemůžeme urychlit, protože doba trvání tohoto přezkumu se řídí pravidly a postupy společností Visa nebo Mastercard, které musíme dodržovat. Děláme vše pro to, abychom váš případ vyřešili co nejrychleji.
Jak si mohu zkontrolovat stav svého chargebacku?
V aplikaci můžete vybrat transakci, kterou jste zpochybnili, a klepnout na Stav chargebacku nebo přejít na Domů → Profil → Nápověda → Moje žádosti. O aktuálních informacích vás budeme informovat také e-mailem.
Pokud chcete k případu chargebacku přidat další důkazy, kontaktujte nás prostřednictvím chatu.