Jak vám můžeme pomoci?

Po odeslání reklamace váš případ posoudíme a rozhodneme, zda existují dostatečné důkazy k zahájení chargebacku. Chargeback je formální proces zrušení transakce prostřednictvím karetní sítě. Tento proces se řídí přísnými pravidly a požadavky na doložení.

Až 85 % reklamací se vyřeší během 5 týdnů, ale složitější případy mohou trvat až 12 týdnů. Jelikož je proces regulován, nemůžeme ho urychlit. Pokud chcete sledovat stav své reklamace, klepněte na transakci ve své aplikaci Revolut.

• Vyplněním formuláře reklamaci zahájíte
• Jakmile bude transakce dokončena, obvykle do 8 dnů posoudíme vaši reklamaci a pokud budou důkazy dostatečné, budeme pokračovat do další fáze.
• Pokud budeme potřebovat více informací, ozveme se vám.
• Poté, co nám pošlete všechny potřebné informace, učiníme první rozhodnutí. V závislosti na typu reklamace můžeme být povinni počkat minimální dobu 15 dní, než ji předložíme prodejci, jak stanovují pravidla platebních sítí.

Pokud reklamace proběhne úspěšně, my nebo prodejce vám vrátíme peníze. Pokud je reklamace zamítnuta nebo zrušena, peníze vám nebudou vráceny a váš případ se uzavře. Pokud váš případ předáme prodejci, stále je otevřený a pokračuje do dalšího kroku. Budeme vás informovat o každém kroku.

Pokud se rozhodneme reklamaci prodejci předložit, kontaktujeme ho. Prodejce má 30 dní na to, aby odpověděl na reklamace týkající se transakcí Visa, nebo 45 dní na reklamace týkající se transakcí Mastercard.

• Pokud prodejce souhlasí nebo neodpoví, budou vám vráceny peníze za příslušné transakce.
• Pokud prodejce nesouhlasí, poskytne podpůrnou dokumentaci a případ bude pokračovat do dalšího kroku.

Důkazy od prodejce přijmeme a vyhodnotíme do 5 dnů a poté učiníme rozhodnutí.

• Pokud prodejce poskytne dostatečné důkazy, reklamace se uzavře bez vrácení peněz
• Pokud důkazy nejsou dostatečné, proces reklamací pokračuje

Jakmile je případ prodejci podruhé předložen (pokud je to nutné), mají 30 dní na to, aby odpověděli. Poté my učiníme konečné rozhodnutí.

• Pokud prodejce souhlasí, budou vám peníze vráceny
• Pokud prodejce poskytne dostatečné důkazy, reklamace se uzavře bez vrácení peněz
• Pokud se prodejce rozhodne s reklamací pokračovat, můžeme případ předat ke kontrole společnostem Visa nebo Mastercard, což může trvat přibližně 40 dalších dní.

Revolut využívá agenty LLM k automatickému rozhodování o žádostech o chargeback pod určitou hodnotou na základě analýzy podkladů od zákazníků a prodejců. Informace o vašich právech týkajících se automatizovaného rozhodování najdete v oddílu 9 našich Zásad ochrany soukromí zákazníků.