Jak vám můžeme pomoci?

Pokud je vaše platba ve stavu, kdy 🕤 čeká na vyřízení, vaše prostředky by měly být automaticky vráceny po uplynutí doby pozastavení.

👉 V aplikaci si můžete zkontrolovat datum zrušení: V aplikaci můžete přejít na transakce → klepněte na platbu → datum storna se zobrazí pod místem transakce.

V případě nevyhovujícího zboží, služeb, zrušení letu a hotelu nebo nesprávně účtovaných poplatků kontaktujte prodejce a požádejte o vrácení peněz. To je obvykle nejrychlejší způsob, jak získat peníze zpět.

Pokud vám prodejce po dokončení transakce není schopen pomoci, můžete vyplnit náš formulář pro chargeback v aplikaci:

• V historii transakcí vyberte příslušnou platbu,
• Klepněte na Získat pomoc a vyberte, co odpovídá vašemu případu.
• Pokud vybraný problém umožňuje vznést chargeback, zobrazí se vám pole „Odeslat formulář pro chargeback“.