Jak vám můžeme pomoci?

Vrácení peněz obvykle trvá přibližně 5 pracovních dnů. V některých situacích však může trvat až 15 pracovních dnů, než se vrácení peněz objeví na vašem účtu. Postaráme se o to, abyste vrácené peníze obdrželi co nejrychleji.

Pokud se vám vrácené peníze nezobrazí a očekávaný časový rámec již uplynul:

• Zkontrolujte zůstatek na svém účtu v příslušné měně. Pokud jste například platili v USD, ale platbu jste zaúčtovali na svůj účet v EUR, zkontrolujte oba své účty v EUR a USD.
• Prodejci mohou buď dokončit transakci a vrátit peníze samostatně, nebo vrátit převod a peníze odblokovat. Zkontrolujte svou historii transakcí, zda byl použit některý z těchto způsobů.
• Ujistěte se, že vrácení peněz bylo zasláno na vaši kartu Revolut, a ne na jinou platební metodu.
• Kontaktujte prodejce.

Pokud se vám stále nedaří získat peníze zpět, můžete podat žádost o chargeback. Podívejte se, jak podat žádost o chargeback, v těchto Nejčastějších dotazech.

Vrácení zálohy za pronájem auta nebo hotel

Pokud autopůjčovna nebo hotel zablokovaly na vašem účtu peníze za zálohu, můžete si přesné datum odblokování ověřit v podrobnostech o transakci v aplikaci. Data odblokování vycházejí z pravidel systému (Visa/Mastercard).