Aktualizace k mému případu s chargebackem
Mohu získat aktualizaci k mému požadavku?
Nemusíte se o nic starat, budeme vás informovat o průběhu každé fáze reklamačního procesu a upozorníme vás na očekávaný termín vyřízení. Jakmile bude reklamace vyřízena, zašleme vám vysvětlení e-mailem a přes aplikaci.
Jak zkontrolovat stav reklamace
V mobilní aplikaci Revolut:
- Přejděte na „Domů“ ve spodním menu
- Klepněte na možnost „Zobrazit vše“ a otevřete tak svůj seznam transakcí
- Klepněte na spornou transakci
- Zobrazit přehled reklamací
Musím poskytnout Revolutu aktualizované informace
Pokud budeme potřebovat další informace k vyřízení vašeho požadavku, dáme vám vědět. Po dobu až 15 dnů budeme čekat na vaši odpověď. Pokud nám do té doby neodpovíte, váš požadavek zrušíme.
Časové limity pro chargebacky
Doba, po kterou pravděpodobně budete muset čekat na vyřízení, závisí na typu případu:
- Případy podvodů: do 10 dnů poté, co nám byla záležitost nahlášena
- Případy týkající se bankomatů: až 45 dní poté, co nám byla věc nahlášena
- Reklamace: až 120 dní poté, co nám byla záležitost nahlášena