Problémy s vrácením peněz
Vrácení peněz čeká na prostředky
Vrácení peněz může trvat až 5 dní od okamžiku, kdy ho prodejce zahájí, než bude zpracováno a připsáno na váš účet. Jakmile prodejce transakci na své straně dokončí, prostředky se zobrazí ve vaší aplikaci Revolut.
Jakmile nás prodejce informuje, vrácení peněz se vám objeví v nadcházejících platbách v aplikaci Revolut. Můžete si ho zobrazit na začátku svého seznamu transakcí. Pokud je u vrácení peněz stav „čeká na prostředky“, znamená to, že ho prodejce zpracovává, a mělo by být dokončeno do data splatnosti.
Chcete-li zobrazit datum splatnosti, klepněte na transakci v seznamu nadcházejících plateb nebo transakcí.
Žádost o vrácení peněz byla zamítnuta nebo vrácení peněz bylo vráceno zpět
Pokud byla vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta nebo vrácena zpět, obraťte se na prodejce a požádejte ho, aby vrácení peněz zpracoval znovu.
Vrácení peněz na neaktivní nebo jednorázové karty nebo uzavřený účet
Vrácení peněz bude zpracováno jako obvykle, i když jste použili neaktivní nebo jednorázovou kartu. Pokud prodejce požádá o kartu, dejte mu vědět, že karta již není aktivní, a poskytněte mu aktivní kartu Revolut.
Dostala jsem méně, než jsem očekávala
Pokud je částka k vrácení peněz nižší, než jste očekávali, obraťte se přímo na prodejce a vyřešte to s ním. Pokud neodpovídá, můžete v aplikaci podat reklamaci. Chcete-li se dozvědět jak na to, přečtěte si tuto nejčastější dotaz.