Problémy s vrácením peněz
Náhrada čeká na prostředky
Zpracování vrácení peněz může trvat až 5 dní od okamžiku, kdy ho prodejce zahájí. Jakmile prodejce transakci ze své strany dokončí, prostředky se zobrazí v aplikaci Revolut.
Jakmile nás prodejce informuje, vrácení peněz se objeví ve vašich plánovaných platbách v aplikaci Revolut. Můžete ho zobrazit na začátku svého seznamu transakcí. Pokud je stav vrácení peněz „Čeká na prostředky“, znamená to, že ho prodejce zpracovává, a měl by být dokončen do data splatnosti.
Chcete-li zobrazit datum splatnosti, klepněte na transakci v seznamu „Nadcházející platby“ nebo „Seznam transakcí“.
Žádost o vrácení peněz byla zamítnuta nebo vrácení peněz bylo vráceno zpět
Pokud byla vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta nebo vrácena zpět, obraťte se na prodejce a požádejte ho, aby vrácení peněz zpracoval znovu.
Vrácení peněz na neaktivní nebo jednorázové karty nebo uzavřený účet
Tyto platby budou zpracovány jako obvykle, i když jste použili neaktivní nebo jednorázovou kartu. Pokud prodejce požádá o kartu, dejte mu vědět, že karta již není aktivní, a poskytněte mu údaje od aktivní karty Revolut.
Dostala jsem méně, než jsem očekávala
Pokud je částka k vrácení peněz nižší, než jste očekávali, obraťte se přímo na prodejce a vyřešte to s ním. Pokud neodpovídá, můžete v aplikaci podat reklamaci. Chcete-li se dozvědět jak na to, přečtěte si tuto nejčastější dotaz.