Jak vám můžeme pomoci?

Pokud se vám transakce v aplikaci nezobrazí, přečtěte si o neviditelných transakcích zde.

Zkontrolujte, zda je karta aktivována

Vyberte kartu z nabídky Karty a klepněte na „Aktivovat nyní“ → vyberte „Mám svou kartu““ nebo proveďte nákup s PIN. Poté zkuste platbu zopakovat.

Zkontrolujte, zda je povolena bezkontaktní možnost

Vyberte kartu z nabídky Karty a zkontrolujte, zda je zapnutý bezkontaktní přepínač v Nastavení.

Obnovte bezkontaktní limit

Pokud jste překročili limit, můžete jej obnovit výběrem karty v nabídce Karty → Nastavení → Obnovit limit nebo provedením platby pomocí čipu a PIN

Pokud jste použili  Apple nebo Google Pay

Znovu přidejte kartu do služby Apple nebo Google Pay nebo vytvořte novou virtuální kartu, kterou můžete přidat. Poté zkuste platbu provést znovu.

Kontrola poškození karty

Pokud je fyzická karta poškozená nebo opotřebovaná, nemusí fungovat. Náhradu si můžete objednat tak, že ji vyberete v části Karty a klepnete na možnost „Vyměnit kartu“.