Nahlásit podvodný převod
Pokud si myslíte, že jste poslali peníze podvodníkovi, jednejte rychle, zabezpečte svůj účet a nahlaste tento převod.
Zabezpečte svůj účet
- Přestaňte s podvodníkem komunikovat
- Pokud chcete kartu zablokovat, klepněte v aplikaci Revolut v pravém horním rohu na ikonku karty. Poté vyberte kartu, kterou chcete zablokovat, a klepněte na možnost „Zablokovat“. Můžete ji také zrušit, a to tak, že přejdete do „Nastavení“ a klepnete na možnost „Zrušit kartu“.
- Obraťte se na finanční instituci, u které máte svůj účet. Pokud je to Revolut, požádejte o podporu na chatu, kde napište „Živý operátor“.
- Pokud můžete, nahlásitě to na policii nebo jim poskytněte podrobnosti o podvodníkovi
Nahlásit převod
Ve vaší mobilní aplikaci Revolut:
- Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
- Převod, o který máte zájem, vyberte ze svého seznamu transakcí
- Klepněte na „Potřebuji pomoc“
- Klepněte na možnost „Nahlásit tento převod jako podvod“
Pokud máte podezření, že došlo k podvodné platbě s vaší kartou, přečtěte si tento seznam nejčastějších dotazů a postupujte podle uvedených kroků.
Peníze poslané z externí banky zákazníkovi Revolutu
Převod byl odeslán z vašeho externího bankovního účtu na účet Revolut jiné osoby, nemůžeme jejich účet zkontrolovat ani vám pomoci s vrácením platby.
Obraťte se na banku, která platbu poslala, a požádejte, aby platbu z jejich strany vrátila a prostředky se tak vrátily zpět.
My z našeho konce nemůžeme žádné kroky podniknout. Pokud se však tento případ přezkoumá v bance odesílatele a ti se na nás ohledně tohoto případu obrátí, náš tým jim bude moci pomoci.