Jak vám můžeme pomoci?

Převod ještě nedorazil

Odhadovaný datum doručení a sledování převodu na kartu můžete zobrazit klepnutím na převod v historii transakcí.

Většina převodů je okamžitých, ale výjimečně mohou dodatečné kontroly trvat až 48 hodin. Pokud převod čeká na vyřízení déle než 48 hodin, bude automaticky zrušen a prostředky budou vráceny na váš účet.

Převod se nezdařil nebo byl zamítnut

Podívejte se na důvod klepnutím na převod v historii transakcí.

Zrušení převodu

Pro možnosti zrušení klepněte na převod v historii transakcí.

Převod byl podvod

1. Ihned ukončete veškerou komunikaci s podvodníkem
2. Klepněte na převod v historii transakcí
3. Klepněte na „Potřebuji pomoc“
4. Klepněte na „Nahlásit tento převod jako podvod“ a postupujte dle pokynů na obrazovce