Jak vám můžeme pomoci?

Existuje několik důvodů, proč Revolut nemusí vklad v kryptoměnách přijmout:

• Vkládání z nepodporovanéburzy (přečtěte si tyto Nejčastější dotazy, abyste zjistili, které burzy nepodporujeme)
• Vkládání z nepodporované adresy peněženky (např. adresy spojené s nelegálními aktivitami na řetězci)
• Neposkytnutí dalších informací o vkladu, pokud jsou tyto vyžádány

Pokud je třeba vklad vrátit, informujeme vás o tom v aplikaci. Chcete-li vrácení zahájit, přejděte k transakci a postupujte podle pokynů, které se zobrazí na banneru s podrobnostmi o transakci.

Dodržujte všechny kroky a ujistěte se, že adresa peněženky, na kterou chcete částku vrátit, odpovídá správnému aktivu a je ve správné síti.

Chcete-li požádat o vrácení:

• Přejděte na možnost „Krypto“ v dolním menu.
• Přejděte na seznam transakcí nebo vyberte kryptoměnu, kterou jste vložili.
• Najděte transakci s vkladem a klepněte na ni.
• Postupujte podle kroků.
• Vyberte jednu ze svých stávajících peněženek nebo zadejte novou, na kterou se má částka vrátit.

Vaše prostředky mohou být ztraceny, pokud:

• Adresa není kompatibilní s vybranou kryptoměnou nebo se nachází v jiné síti než původní vklad
• Opětovně použijete adresu, která byla již dříve použita pro výběr kryptoměn, aniž ji ověříte, nebo použijete náhodnou adresu, kterou vám poskytly jiné osoby
• Stav vrácené transakce si můžete zkontrolovat v seznamu transakcí

Odesílání vašich prostředků se mohlo nezdařit kvůli problémům s adresou, kterou jste uvedli. Například neumožňujeme vrácení na adresy spojené s nelegálními aktivitami. V takových případech budete muset vrácení pokusit znovu provést pomocí jiné adresy.

Vklady na váš účet nelze zrušit. Nicméně můžete kryptoměnu prodat, převést nebo potenciálně vybrat. Všechny případné poplatky budou viditelné v aplikaci ještě před dokončením transakce.