Jak vám můžeme pomoci?

Důvod, proč váš vklad čeká na vyřízení, můžete vidět na obrazovce s podrobnostmi o transakci. Chcete-li vidět stav svého vkladu:

• Přejděte na možnost „Krypto“ v dolním menu
• Podívejte se na seznam transakcí nebo vyberte kryptoměnu, kterou jste vložili
• Najděte transakci s vkladem
• Klepněte na ni, abyste viděli podrobnosti o důvodech čekání

Váš krypto vklad může čekat na vyřízení z několika důvodů.

Revolut u každého vkladu provádí automatické vnitřní kontroly, které obvykle trvají jen několik minut. Výjimečně však může být potřeba další informace a tento proces tak může trvat déle.

Pokud budeme potřebovat více informací o vašem vkladu, objeví se vám na domovské obrazovce upozornění. Můžete na něj klepnout a postupovat podle pokynů na obrazovce, abyste nám poskytli všechny potřebné údaje. Až nám tyto informace zašlete, může nám ověření trvat až 3 pracovní dny.

Pokud váš vklad je nižší než požadované minimum, nebude vám okamžitě přičten k zůstatku. Jak to napravit:

• Proveďte další vklad ve stejné kryptoměně a na stejné síti, abyste dosáhli minimálního množství
• Vklady na různých sítích se nesčítají k naplnění stejného minima. Například, pokud jste provedli vklad na síti Tron, přidání prostředků na síti Ethereum k naplnění minimálního požadavku nepomůže
• Celkový zůstatek bude připsán na účet jedním konsolidovaným vkladem, jakmile bude minimum dosaženo
• Pro splnění minimálního požadavku na vklad není stanoven časový limit
• Pro nejnovější informace o minimálních vkladech pro konkrétní tokeny navštivte příslušnou sekci s kryptoměnami nebo se podívejte na naše podmínky a ujednání.

Pokud váš vklad nebyl na blockchainu potvrzen, můžete pomocí hashe transakce sledovat jeho stav. Pokud transakce zůstává příliš dlouho ve stavu „Potvrzování“ nebo „Čeká na vyřízení“, může to být způsobeno nízkými síťovými poplatky.

Urovnání na blockchainu může trvat několik minut až 2 hodiny v závislosti na aktivitě sítě. Počet potvrzení, které vyžadujeme pro to, abychom převod považovali za ukončený, se liší podle blockchainu. Chcete-li zobrazit podrobnosti v prohlížeči blockchainu:

• Přejděte na možnost „Krypto“ v dolním menu
• Seznamem se posuňte dolů a vyberte svou transakci, nebo vyberte kryptoměnu, kterou vkládáte, a tam najdete svou čekající transakci
• Klepněte na „Hash blockchainu“
• Vyberte „Zobrazit mou transakci“, abyste na průzkumníku blockchainu viděli podrobnosti

Výjimečně se může stát, že kvůli technickým potížím mohou vklady trvat déle než se očekávalo. Pokud k tomu dojde, obratem vás o tom informujeme v aplikaci.