Har du brug for en hjælpende hånd?

De fleste indgående overførsler bliver gennemført inden for maksimalt fem bankdage. Weekender og helligdage tæller ikke med i ekspeditionstiden. Her er de typiske ekspeditionstider for indgående overførsler:

• Indenlandske GBP-overførsler: op til 3 bankdage
• SEPA-overførsler i EUR: op til to bankdage
• INR, IDR, MYR og PHP: op til én bankdag
• Overførsler til udlandet og andre overførsler: op til 2 bankdage

Du kan også bruge vores overførselsfinder i appen til at finde dine overførsler. Tryk på profilikonet i øverste venstre hjørne i Revolut Business-appen, vælg 'Hjælp' og 'Overførsler' og find en indgående overførsel.

Vi kan ikke spore indgående overførsler, før de fremgår af din liste over transaktioner. Da det er den afsendende bank, som håndterer overførslen, kan vi ikke gøre noget ved overførslens status eller behandlingstid, før vi modtager den. Du kan dog få en estimeret ankomstdato ved at bruge vores overførselsfinder.

Hvis fristen ikke er overskredet, og overførslen først forventes at nå frem senere, er der ingen grund til bekymring. Overførslen vil blive behandlet, så snart den når frem til os, og du vil kunne se den i appen med det samme. Vi giver dig besked, så snart overførslen er nået frem.

Vent i mellemtiden til den foreslåede overførselsdato. Hvis overførslen ikke er gået ind til den foreslåede dato, kan du se vejledningen nedenfor.

Hvis vi gennemgår din overførsel, kan overførsler midlertidigt være begrænset, eller behandlingstiden kan være længere. Hvis vi har brug for mere information fra dig, vil du se en meddelelse på 'Hjem'-skærmen, som kræver handling. Tryk på meddelelsen, og indsend de ønskede oplysninger – så vil vi gennemgå dem inden for 24 timer.

Hvis din konto er spærret, eller hvis vi er ved at bekræfte din identitet, kan overførslen også blive returneret til afsenderen. Følg appens notifikationer for at indsende eventuelle nødvendige dokumenter. Du kan få mere at vide om spærrede konti her og om bekræftelse af identitet her.

Hvis banken ikke kan overføre pengene, skal du sikre dig, at de har de rigtige kontonumre. Du kan bruge vores værktøj til at finde det rigtige kontonummer. Hvis banken stadig har problemer, skal du råde kunden til at kontakte sin bank.

Hvis overførselsfristen er overskredet

• Bed afsenderen om at få en bekræftelse på overførslen, og tjek om overførselsoplysningerne passer med dine kontooplysninger.
• Bed afsenderen om at bede sin bank om at spore overførslen, da det kun er den bank, som har indledt overførslen, der kan undersøge, hvor manglende betalinger befinder sig.
• Udfyld vores formular om lokalisering af en indgående overførsel, hvis du har brug for mere hjælp.