Hvordan kan jeg klage?
Vores kunder er altid i centrum for det, vi gør, og vi stræber altid efter at give dig den bedste oplevelse. Hvis du er utilfreds med vores service eller et af vores produkter, vil vi gerne høre om det, så vi kan få rettet op på det.
Du kan klage ved at udfylde vores online klageformular eller ved at sende en klage til [email protected].
Oplysninger, som du bør medtage i din klage:
- Dit for- og efternavn
- Det telefonnummer og den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto
- En forklaring på problemet
- Datoen for, hvornår problemet opstod
- Hvordan vil du helst have, at problemet skal løses?
Hvad sker der nu?
Vi vil behandle din klage, kort efter at du har indsendt den.
Bearbejdningstiden for en klage kan variere afhængigt af den pågældende juridiske enhed, der leverer produktet eller ydelsen, samt klagens art og omfang.
Når vi har modtaget din klage, vil vi sende dig en skriftlig bekræftelse, som indeholder en estimeret svartid. Du kan få mere at vide om tidsrammerne for behandling af klager i vores klagepolitik.
Indgivelse af en ekstern klage
Hvis du stadig ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du kontakte den relevante myndighed. Denne myndighed kan variere afhængigt af, hvilken enhed hos Revolut der leverer det produkt eller den ydelse, som klagen drejer sig om. Du kan læse mere om, hvilken enhed hos Revolut der leverer hvilken ydelse, i disse ofte stillede spørgsmål.
Hvis du vil have mere at vide om eksterne klageinstanser, kan du læse vores klagepolitik.
Hvis du mener, at du er blevet udsat for svindel, eller hvis du frygter, at din konto er i fare, skal du følge disse ofte stillede spørgsmål i vores hjælpecenter for at få hjælp til at løse problemet eller for at komme i kontakt med os.