Opdater mine udløbne dokumenter
Hvilke dokumenter skal jeg indsende, og hvad er retningslinjerne?
De nødvendige dokumenter vil som regel være en form for officielt udstedt ID – f.eks. et pas, et nationalt ID-kort eller et kørekort. Det afhænger dog af dit land og din statsborgerskab. Appen vil fortælle dig, hvilke dokumenter du skal bruge.
Sørg for, at de dokumenter, du uploader, er gyldige, aktuelle og tydelige, og at alle hjørner er synlige.
Fotokopier eller billeder af en anden skærm vil ikke blive accepteret. Du skal indsende det originale, gyldige og ikke-udløbne dokument, hvor alle oplysninger er tydeligt synlige og uden genskin, sløring eller skygger.
Hvad sker der, hvis jeg ikke opdaterer mine dokumenter?
Hvis du ikke opdaterer dine dokumenter inden for den angivne frist, vil din konto blive midlertidigt begrænset.
Det betyder, at du muligvis ikke kan få adgang til visse banktjenester, f.eks. at overføre penge til din konto og modtage betalinger, før dokumenterne er blevet opdateret.
Jeg har ikke et gyldigt dokument lige nu. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har ansøgt om at få fornyet dine dokumenter, men ikke har modtaget dem endnu, kan du ansøge om at få forlænget fristen med op til fire måneder ved at fremlægge dokumentation for, at du venter på at få fornyet dine dokumenter.
Hvis du ikke har mulighed for at fremskaffe dokumenterne, skal du kontakte os via chatfunktionen i appen. Vi kan muligvis forlænge fristen eller tilbyde dig et alternativ, der passer til din situation.
Få mere at vide ved at gå til vores Hjælpecenter.
Hvornår træder restriktionerne i kraft, hvis jeg overskrider fristen?
Vi vil kontakte dig via e-mail for at give dig en frist til at indsende dine opdaterede dokumenter. Efter denne frist vil begrænsningerne gælde.
Det betyder, at du muligvis ikke kan få adgang til visse banktjenester, før dokumenterne er blevet opdateret.