Mein Konto ist eingeschränkt
Wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt ist, werden wir dich in der App oder per E-Mail benachrichtigen. Um den Prozess der Wiederherstellung zu beschleunigen, antworte bitte so schnell wie möglich auf unsere Nachrichten und gib die notwendigen Informationen in der App an. Du kannst auch proaktiv Maßnahmen ergreifen, wie:
- Deine Identitätsdokumente auf dem aktuellen Stand halten
- Unsere AGB überprüfen
Mein Konto wurde eingeschränkt
Dein Konto kann aus verschiedenen Gründen vorübergehend eingeschränkt werden. Du musst zum Beispiel möglicherweise:
- Zusätzliche Schritte zum Schutz deines Kontos unternehmen, um dein Geld zu sichern.
- Zusätzliche Dokumente oder Informationen hochladen, um deine Identität zu verifizieren. Mehr über das Einreichen von Dokumenten erfährst du in diesem FAQ-Artikel in unserem Hilfebereich.
- Deine Herkunft des Geldes verifizieren. Mehr erfährst du in diesem FAQ-Artikel.
- Deine steuerlichen Informationen aktualisieren. Details und Schritte findest du in diesem FAQ-Artikel.
Schritte zur Wiedereinsetzung
Wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt wurde, empfehlen wir:
- Folge den Aufforderungen in der App, um fehlende Informationen anzugeben
- Stelle sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente klar, gültig und nicht abgelaufen sind
- Habe die letzten Transaktionsdokumente zur möglichen Verifizierung bereit
Weitere Informationen und Schritte zur Fehlerbehebung findest du in diesen FAQs.