Die Rampe-Transaktion ist abgeschlossen, aber ich habe das Geld nicht erhalten. Was ist passiert?
Wenn du eine Bestätigungsmail von uns mit dem Blockchain-Transaktions-Hash erhalten hast, haben wir dir deine Kryptowährung geschickt.
Mit dem Blockchain-Explorer kannst du jederzeit überprüfen, ob genügend Blockbestätigungen durchgeführt wurden, um deine Zahlung zu bestätigen.
Wenn dies geschehen ist, du deine Kryptowährung aber immer noch nicht in deiner Wallet sehen kannst, versuche bitte eine der folgenden Lösungen:
- Überprüfe, ob die Wallet-Adresse, die du siehst, dieselbe Adresse ist, die du für den Kauf angegeben hast;
- Stelle sicher, dass du das richtige Netzwerk in deiner Wallet überprüfst. Wenn du es nicht sehen kannst, füge es hinzu;
- Vergewissere dich, dass der Token im richtigen Netzwerk in deine Wallet importiert wurde.
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wende dich bitte an uns und wir werden uns das für dich ansehen.