¿Necesitas ayuda?

Cuando se produce un error en un depósito con tarjeta, se lo informamos inmediatamente a tu banco. A veces, es posible que el banco tarde hasta 5 días laborables en procesar nuestro mensaje y en devolver el saldo a su nivel original.

En la mayoría de casos, no se te ha cobrado, pero el dinero está retenido en tu banco. Esto significa que, aunque no puedas utilizarlo, en realidad nunca ha salido de tu cuenta bancaria.

La rapidez con la que se actualiza tu saldo depende de tu banco; por lo tanto, si han pasado más de cinco días, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para que te mantengan al día.

Para obtener más ayuda, puedes descargar el documento de confirmación de la transacción fallida y compartirlo con el banco. Para ello, ve a Transacciones, abre el intento de transacción y pulsa en Descargar en la sección de confirmación.