¿Necesitas ayuda?

Cuando presentas una reclamación a XCover para el seguro de viaje, es importante que aportes toda la documentación necesaria para que tu solicitud se pueda evaluar de forma rápida y precisa. Aquí te dejamos algunos datos que debes tener en cuenta:

Los documentos exactos variarán en función de tu tipo de siniestro, pero pueden incluir:

• Documentos médicos: recibos, informes médicos o pruebas de tratamiento
• Prueba de retraso o cancelación del vuelo: confirmaciones de la aerolínea o prueba de los gastos en los que se ha incurrido
• Pruebas de pérdida o robo, como informes policiales, comprobantes de compra o fotografías de los artículos

Cuando envíes tu reclamación a través del centro de reclamaciones de XCover, podrás adjuntar todos los documentos necesarios. XCover los usará para evaluar tu reclamación. La falta o inexactitud de información puede provocar demoras o afectar al resultado de tu reclamación.

Si ya has enviado una reclamación y el equipo de reclamaciones de XCover solicita documentos adicionales o corregidos, o si deseas aportar pruebas que respalden tu reclamación, puedes hacerlo a través del Centro de reclamaciones. Para acceder al Centro de reclamaciones:

• Inicia sesión en tu cuenta de XCover y ve al Centro de Atención al Cliente
• Ve a la sección "Documentación adicional"
• Pulsa «Subir archivo»
• En la pantalla de documentos, arrastra tus documentos a la sección o busca en tu dispositivo y selecciona «Enviar documento»

Durante la presentación o revisión de tu reclamación, XCover te pedirá documentos específicos a través del portal de reclamaciones o por correo electrónico, según el tipo de reclamación. Estate atento a estas solicitudes y responde rápidamente para evitar demoras en la tramitación de tu reclamación.

Descubre cómo hablar con XCover para obtener más información sobre una reclamación existente en nuestra sección de preguntas frecuentes.