¿Necesitas ayuda?

Para que podamos evaluar tu reclamación de forma rápida y precisa, necesitarás facilitarnos toda la documentación necesaria.

Los documentos exactos variarán en función de tu tipo de siniestro, pero pueden incluir:

• Documentos médicos: recibos, informes médicos o pruebas de tratamiento
• Prueba de retraso o cancelación del vuelo: confirmación de la aerolínea o comprobante de los gastos en los que se ha incurrido
• Pruebas de pérdida o robo, como informes policiales, comprobantes de compra o fotografías de los artículos

Deberás subir tus documentos al centro de siniestros de XCover para que XCover pueda evaluar tu siniestro. La falta o inexactitud de información puede provocar demoras o afectar al resultado de tu siniestro.

Si ya has enviado una reclamación y el equipo de reclamaciones de XCover solicita documentos adicionales o corregidos, o si deseas aportar pruebas que respalden tu reclamación, puedes hacerlo a través del centro de reclamaciones. Para acceder al centro de reclamaciones:

• Inicia sesión en tu cuenta de XCover y ve a Tus partes
• Selecciona la reclamación que quieres actualizar
• Desplázate hasta la sección "Documentación adicional"
• Toca "Subir archivo" y elige tus documentos
• Cuando hayas subido los documentos, pulsa «Enviar documento» para terminar

Dependiendo del tipo de siniestro, es posible que XCover solicite documentos específicos a través de su portal de siniestros o por correo electrónico.

Estate atento a estas solicitudes y responde rápido para que tu reclamación no se retrase

Descubre cómo hablar con XCover si ya tienes un siniestro en estas preguntas frecuentes.