¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos y nuestra prioridad es ofrecerte la mejor experiencia posible. Sin embargo, si alguna vez no estás satisfecho con nuestro servicio o con uno de nuestros productos, queremos que nos lo cuentes para intentar solucionarlo.
Puedes presentar una reclamación a través de nuestro formulario online de reclamaciones o enviando los datos de tu reclamación a [email protected].
Información que debes incluir en tu reclamación:
- Tu nombre y apellidos
- El número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta
- Explicación del problema
- La fecha en la que comenzó el problema
- Tu solución preferida para el problema
Próximos pasos
Leeremos y revisaremos tu queja poco después de que la envíes.
El tiempo de resolución de una reclamación puede variar en función de la empresa que proporcione el producto o servicio y la naturaleza de la reclamación.
Cuando recibamos tu reclamación, te enviaremos un acuse de recibo por escrito con un plazo de respuesta estimado. Puedes consultar más información sobre los plazos de resolución de reclamaciones en nuestra Política de reclamaciones.
Presentar una reclamación ante una entidad externa
Si sigues sin estar conforme con la resolución, puedes ponerte en contacto con la autoridad correspondiente. Esta autoridad puede variar en función de la entidad de Revolut que te proporcione el producto o servicio al que se refiere tu queja. Lee estas preguntas frecuentes para saber qué entidad de Revolut te proporciona cada servicio.
Para obtener información detallada sobre las autoridades externas de resolución de disputas, consulta nuestra Política de reclamaciones.
Si crees que has sido víctima de un fraude o sospechas que tu cuenta puede estar en peligro, sigue estas preguntas frecuentes de nuestro Centro de Ayuda para obtener ayuda para solucionar el problema o contactar con nosotros.