Actualizar mis documentos caducados
¿Qué documentos tengo que presentar y qué pautas debo seguir?
Normalmente, los documentos necesarios incluyen un documento de identidad emitido por el gobierno, como un pasaporte, un documento nacional de identidad o un carné de conducir, pero todo depende de tu país y tu ciudadanía. La app te guiará a través de los documentos necesarios.
Asegúrate de subir documentos vigentes y nítidos, incluidos todos los bordes.
No se aceptarán fotocopias ni imágenes de otra pantalla. Deberás enviar el documento original, válido y vigente, con todos los datos claramente visibles y sin deslumbramientos, borrones ni sombras.
¿Qué pasa si no actualizo mis documentos?
Si no actualizas tus documentos antes de la fecha límite, tu cuenta se verá restringida temporalmente.
Esto significa que es posible que no puedas acceder a ciertos servicios bancarios, como recargas y recibir dinero, hasta que se actualicen los documentos.
No tengo un documento válido en este momento. ¿Qué debo hacer?
Si has solicitado la renovación de tus documentos pero aún no los has recibido, puedes pedir una prórroga de hasta cuatro meses aportando pruebas de que estás esperando dicha renovación.
Si no tienes tus documentos a mano, contacta con nosotros a través del chat de la app. Es posible que podamos ampliar tu plazo o proporcionarte otras opciones en función de tu situación.
Para más información, visita nuestro Centro de ayuda.
Si no cumplo el plazo, ¿cuándo se aplicarán las restricciones?
Te enviaremos un correo electrónico para indicarte el plazo que tienes para presentar tus documentos actualizados. Una vez transcurrido este plazo, se aplicarán restricciones.
Esto significa que es posible que no puedas acceder a ciertos servicios bancarios hasta que se actualicen los documentos.