Besoin d'aide ?

Si nous avons besoin que vous fournissiez une preuve d'identité, vous recevrez un e-mail, une notification push, et une bannière s'affichera sur votre écran d'accueil. Il vous suffit d'appuyer sur n'importe quelle notification que nous vous envoyons concernant la vérification de votre identité, puis de suivre les étapes indiquées pour envoyer votre preuve d'identité.

Si vous ne voyez aucune demande d'informations à ce sujet dans l'application, vérifiez vos e-mails pour voir si nous vous avons envoyé des mises à jour. Il se peut que nous ayons déjà tout ce dont nous avons besoin.

• Tous les types de documents pris en charge seront répertoriés sur l'écran d'envoi de l'application.
• Si vous avez demandé un document valide, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, vous devriez pouvoir demander une prolongation. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la bannière dans l'application demandant la vérification, puis de cliquer sur l'option Demander plus de temps.
• Si cette option ne s'affiche pas, contactez notre équipe du support client via la messagerie de l'application. Vous devrez peut-être fournir une lettre de confirmation.

Pour réussir la vérification, votre document d'identité doit respecter les critères suivants :

• Il s'agit d'un type de document d'identité pris en charge.
• Il n'est pas rédigé à la main.
• Elle n'est pas expirée, endommagée ou difficile à lire.
• Les informations personnelles figurant sur le document correspondent aux informations de votre compte Revolut.

Si vous avez un compte en doublon, consultez cet article de la FAQ pour en savoir plus.

Nous terminerons de vérifier votre identité dès que possible avant de vous en informer par e-mail et via une notification dans l'application. Ce processus prend généralement jusqu'à 1 jour ouvré, mais peut parfois prendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre numéro d'identification fiscale, vous pouvez consulter cet article de la FAQ.