Besoin d'aide ?

Pour garantir la sécurité de votre compte, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir un selfie dans l'application afin de vérifier votre identité lorsque vous effectuez certaines actions ou modifiez vos informations personnelles.

Si vous n'avez pas d'appareil photo frontal opérationnel, vous ne pourrez pas passer l'étape de vérification par selfie.

• Revolut ne disposait pas d'un accès à la caméra ou au microphone.
• La photo ou le selfie était mal éclairé.
• Vous portiez des lunettes, un chapeau, une perruque ou des bijoux trop voyants.
• Il y avait une autre personne dans le cadre.
• Vous aviez les yeux fermés ou ne regardiez pas l'appareil photo.
• Vous bougiez ou vous étiez allongé(e)
• Votre apparence a beaucoup changé depuis votre dernière vérification. Assurez-vous que votre visage est bien visible et proche de l'appareil photo, et que vos traits du visage sont clairement visibles.

Ayez votre pièce d'identité à portée de main au cas où nous vous demanderions de fournir une photo de votre pièce d'identité ainsi que le selfie. Assurez-vous que la photo soit nette et que tous les documents demandés soient entièrement visibles dans le cadre. S'il y a un problème avec la vérification de vos documents, vous pouvez consulter cet article de la FAQ dans notre Centre d'aide.