Besoin d'aide ?

Saisissez simplement votre question ci-dessous pour obtenir une réponse.

Problèmes liés à la vérification d'identité

Où envoyer ma pièce d'identité ?

Il vous suffit d'appuyer sur la notification que nous vous envoyons au sujet de votre vérification et de suivre les instructions. Vous pouvez également suivre ces étapes dans l'application mobile Revolut :

  • Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à gauche.
  • Appuyez sur Compte.
  • Sélectionnez Informations personnelles.
  • Appuyez sur Vérifier en haut à droite.

Si vous ne voyez aucune demande d'informations à ce sujet dans l'application, nous vous invitons à consulter votre boîte mail. Il se peut que nous ayons déjà tout ce dont nous avons besoin.

Je n'ai pas le document requis

  • Tous les types de documents pris en charge seront répertoriés sur l'écran d'envoi de l'application.
  • Si vous avez demandé un document valide mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez saisir « Agent en direct » dans la messagerie de l'application. Nous pourrons peut-être prolonger le délai. Vous devrez peut-être fournir une lettre de confirmation.

Mon document a été refusé

Pour réussir la vérification, votre document d'identité doit respecter les critères suivants :

  • Il s'agit d'un type de document d'identité pris en charge.
  • Il n'est pas rédigé à la main.
  • Il n'est pas expiré, endommagé ou illisible.
  • Les informations personnelles figurant sur le document correspondent aux informations de votre compte Revolut.

Si vous avez un compte en doublon, consultez cet article de la FAQ pour en savoir plus.

Ma vérification est en attente

Nous nous efforçons toujours de finaliser votre vérification d'identité le plus rapidement possible. Une fois celle-ci terminée, nous vous en informerons par e-mail et via une notification dans l'application. Le processus prend généralement jusqu'à 1 jour ouvré, mais peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés dans certains cas. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour votre numéro d'identification fiscale, vous pouvez consulter cet article de la FAQ.