Trebate li pomoć?

Kako bismo što brže i točnije mogli procijeniti vaš zahtjev, morat ćete nam dostaviti svu potrebnu dokumentaciju.

Potrebni dokumenti ovise o vrsti vašeg zahtjeva, a mogu uključivati:

• Medicinska dokumentacija: potvrde o plaćanju, liječničke bilješke ili potvrde o liječenju
• Dokaz o kašnjenju ili otkazivanju leta: potvrda zrakoplovne kompanije ili dokaz o nastalim troškovima
• Dokazi o gubitku ili krađi predmeta: policijska izvješća, dokaz o kupnji ili fotografije predmeta

Dokumente morate učitati u XCover centar za zahtjeve kako bi XCover mogao procijeniti vaš zahtjev za povrat novca. Propust ili netočne informacije mogu dovesti do kašnjenja ili utjecati na ishod vašeg zahtjeva.

Ako ste već poslali zahtjev za povrat novca, a tim za povrat novca tvrtke XCover zatraži dodatne dokumente, ispravak postojećih ili želite dodati dokumente koji potvrđuju vaš zahtjev, to možete učiniti u centru za zahtjeve. Kako biste pristupili centru za zahtjeve:

• Prijavite se na svoj XCover račun i otvorite odjeljak Vaši zahtjevi
• Odaberite zahtjev za ažuriranje
• Pomaknite se do odjeljka "Dokumenti za potporu"
• Kliknite na "Učitavanje datoteke" i odaberite svoje dokumente
• Kada prenesete dokumente, kliknite na "Pošalji dokument" za dovršetak.

Ovisno o vrsti zahtjeva, XCover može zatražiti određene dokumente putem svog portala za zahtjeve ili e-poštom.

Budite spremni na ove zahtjeve i brzo odgovorite kako ne bi došlo do kašnjenja vašeg zahtjeva za naknadu štete.

Kako komunicirati s XCoverom o već postojećem zahtjevu za naknadu štete, pročitajte u ovim često postavljenim pitanjima.