Come possiamo aiutarti?

Se abbiamo bisogno che tu ci fornisca un documento d'identità, riceverai un'email, una notifica push e un banner nella schermata Home. Devi semplicemente premere una qualsiasi delle notifiche che ti inviamo per verificare la tua identità, quindi seguire i passaggi per inviarci il documento.

Se non vedi richieste relative a queste informazioni nell'app, controlla la posta elettronica: potresti aver ricevuto un aggiornamento da parte nostra. Forse abbiamo già tutto ciò di cui abbiamo bisogno.

• Tutti i tipi di documenti supportati saranno elencati nella schermata di invio dell'app.
• Se hai richiesto un documento valido, ma non lo hai ancora ricevuto, potresti essere in grado di richiedere una proroga selezionando il banner in-app che richiede la verifica e selezionando l'opzione "Richiedi più tempo".
• Se questa opzione non è visibile, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app. Potrebbe essere necessario fornire una lettera di conferma.

Per superare la verifica, il tuo documento d'identità deve soddisfare i seguenti criteri:

• È un tipo di documento d'identità supportato
• Non è scritto a mano
• Non è scaduta, danneggiata o difficile da leggere
• Le informazioni personali presenti nel documento corrispondono alle informazioni del tuo conto Revolut

Se hai un conto duplicato, visita questa FAQ per ulteriori informazioni.

Completeremo la verifica dell'identità il prima possibile e ti informeremo una volta terminata tramite email e notifica nell'app. Di solito, il processo richiede fino a 1 giorno lavorativo, ma in alcuni casi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Ti ringraziamo per la pazienza.

Se hai bisogno di aiuto per aggiornare il tuo codice di identificazione fiscale, visita questa FAQ.