Come possiamo aiutarti?

In aree con scarsa connettività, l'esercente potrebbe non essere in grado di elaborare la transazione o ricevere il pagamento immediatamente.

Per completare la transazione, l'esercente potrebbe tentare di addebitare nuovamente l'importo in una data diversa. Ciò può comportare un addebito duplicato, ovvero potresti vedere sia un pagamento in sospeso che un pagamento completato relativi allo stesso esercente.

Entrambe le transazioni potrebbero essere riflesse nel saldo del tuo conto, causando un saldo negativo. Tuttavia, la transazione in sospeso dovrebbe essere annullata o invertita automaticamente. In caso contrario, puoi contestare la transazione seguendo le istruzioni descritte in questa FAQ.

• Costi finali più alti del previsto: alcuni esercenti possono bloccare una determinata somma sul tuo conto e aggiustare il costo finale del pagamento successivamente. Potrebbero addebitare inizialmente un importo superiore a quello previsto, portando il saldo del tuo conto in negativo, ma successivamente ricalcolare l'addebito.
• Commissioni per i piani a pagamento: se non hai fondi sufficienti quando vengono addebitate le commissioni per i piani a pagamento di Revolut, il saldo del tuo conto potrebbe diventare negativo.

Per controllare le transazioni recenti e capire quale potrebbe aver portato il saldo del tuo conto in negativo, segui questi passaggi nell'app:

• Vai a "Home" nel menu in basso.
• Apri l'elenco delle transazioni
• Rivedi tutte le transazioni recenti per ogni valuta
• In base al saldo negativo e alle transazioni recenti, prova a calcolare o a individuare quale transazione ha fatto diventare negativo il tuo saldo.

Se hai notato una transazione che non riconosci e che ha causato un saldo negativo nel tuo conto, consulta questa domanda frequente.

Proveremo a utilizzare i fondi presenti negli altri conti in valuta per riportare il saldo del tuo conto in positivo. Se non ci sono fondi sufficienti negli altri conti in valuta, ti chiederemo di aggiungere fondi al conto il giorno successivo. Dopo 7 giorni, avvieremo il processo di recupero crediti come descritto nei nostri Termini e condizioni.

Potremmo segnalarlo a registri dei debiti, agenzie di prevenzione delle frodi o agenzie di recupero crediti, il che potrebbe influire sul tuo stato finanziario e sull'idoneità finanziaria o creditizia futura.

Se hai un saldo negativo, non sarai in grado di effettuare pagamenti con carta, ma il tuo conto rimarrà attivo. Se stai attraversando difficoltà finanziarie, contattaci. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti.