Come possiamo aiutarti?

Per garantire una valutazione rapida e accurata della tua richiesta di risarcimento, dovrai fornire tutti i documenti necessari.

I documenti esatti variano in base al tipo di richiesta, ma potrebbero essere necessari i seguenti:

• Documenti medici: ricevute, certificati medici o prove di trattamento
• Prova di ritardo o annullamento del volo: conferma da parte della compagnia aerea o prova delle spese sostenute
• Prove dell'esistenza dell'oggetto smarrito o rubato: referti di denunce alle forze dell'ordine, prove d'acquisto o foto dell'oggetto.

Dovrai caricare i tuoi documenti nel centro reclami XCover, in modo che XCover possa valutare la tua richiesta di risarcimento. Se mancano informazioni o se sono presenti informazioni errate, ci potrebbero essere ritardi o l'esito della richiesta potrebbe essere influenzato.

Se hai già inviato una richiesta di risarcimento e il team di XCover ti chiede di inviare documenti aggiuntivi o corretti, o se vuoi aggiungere documenti a sostegno della tua richiesta, puoi farlo nel centro richieste. Per accedere al centro richieste:

• Accedi al tuo conto XCover e vai a Richieste di risarcimento
• Seleziona il reclamo che vuoi aggiornare
• Fai scorrere lo schermo fino alla sezione "Documenti di supporto"
• Tocca "Carica file" e seleziona i documenti
• Dopo aver caricato i documenti, premi "Invia documento" per completare l'operazione.

In base al tipo di richiesta di risarcimento, XCover potrebbe chiederti di caricare documenti specifici nel portale dedicato o tramite email.

Rispondi rapidamente alle richieste

Scopri come parlare con XCover riguardo a una richiesta di risarcimento esistente in questa domanda frequente.