Come possiamo aiutarti?

Digita la tua domanda qui sotto e ti risponderemo.

Problemi con la verifica dell'identità

Dove invio il mio documento d'identità?

Tocca e segui le istruzioni in qualsiasi notifica che ti inviamo riguardo alla verifica o, in alternativa, completa i seguenti passaggi nell'app mobile Revolut:

  • tocca l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a sinistra;
  • Tocca "Account"
  • Scegli "Dettagli personali"
  • Tocca "Verifica" nell'angolo in alto a destra.

Se non vedi richieste relative a queste informazioni nell'app, ti consigliamo di controllare le tue email. Potremmo già avere tutto ciò di cui abbiamo bisogno.

Non ho il documento richiesto

  • Tutti i tipi di documenti supportati saranno elencati nella schermata di invio dell'app.
  • Se hai richiesto un documento valido ma non lo hai ancora ricevuto, scrivi "operatore" nella chat dell'app, perché potremmo essere in grado di estendere la scadenza. Potrebbe essere necessario fornire una lettera di conferma.

Il mio documento è stato rifiutato

Per superare la verifica, il tuo documento d'identità deve soddisfare i seguenti criteri:

  • È un tipo di documento d'identità supportato
  • Non è scritto a mano
  • Non è scaduta, danneggiata o illeggibile
  • Le informazioni personali presenti nel documento corrispondono alle informazioni del tuo conto Revolut

Se hai un conto duplicato, visita questa FAQ per ulteriori informazioni.

La mia verifica è in sospeso

Miriamo sempre a completare la verifica dell'identità il prima possibile. Una volta completata la procedura, ti invieremo una notifica tramite email e una notifica nell'app. Di solito, l'operazione richiede fino a 1 giorno lavorativo, ma in alcuni casi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Apprezziamo la tua pazienza.

Se hai bisogno di aiuto per aggiornare il tuo codice di identificazione fiscale, visita questa FAQ.