Come possiamo aiutarti?

Depositi in criptovaluta restituiti

Ci sono diverse ragioni per cui Revolut potrebbe non accettare un deposito in criptovalute:

• deposito da un exchange non supportato (leggi questa domanda frequente per scoprire quali exchange non sono supportati);
• deposito da un indirizzo di un portafoglio non supportato (ad esempio, un indirizzo associato ad attività on-chain illegali);
• mancato invio di informazioni aggiuntive relative a un deposito, nei casi in cui queste vengano richieste.

Come restituire un deposito

Se devi annullare un deposito, riceverai una notifica nell'app. Vai alla transazione e avvia il processo di annullamento tramite il banner nella schermata dei dettagli della transazione.

Segui i passaggi e assicurati che l'indirizzo del portafoglio a cui vuoi restituire i fondi corrisponda all'asset corretto e si trovi sulla rete corretta.

Per avviare questo processo:

• vai a "Crypto" nel menu in basso;
• scorri l'elenco delle transazioni o seleziona la criptovaluta che hai depositato;
• trova la transazione relativa al deposito e toccala;
• segui i passaggi;
• scegli uno dei tuoi portafogli esistenti o inseriscine uno nuovo per annullare il deposito.

I tuoi fondi potrebbero andare persi se:

• l'indirizzo non è compatibile con la criptovaluta selezionata o si trova in una rete diversa rispetto al deposito originale;
• riutilizzi un indirizzo precedentemente utilizzato per un prelievo in criptovalute senza verificarlo o utilizzi un indirizzo casuale fornito da altre persone;
• puoi comunque consultare lo stato della transazione annullata nell'elenco delle transazioni.

Impossibile restituire il deposito

Il tentativo di inviare i fondi indietro potrebbe essere fallito a causa di problemi relativi all'indirizzo che hai fornito. Ad esempio, non consentiamo la restituzione di fondi a favore di indirizzi associati ad attività illegali on-chain. In questi casi, dovrai riprovare a effettuare la restituzione utilizzando un indirizzo diverso.

Annullamento dei depositi in criptovalute

I depositi sul tuo conto non possono essere annullati. Tuttavia, puoi vendere, trasferire o, eventualmente, prelevare le criptovalute ricevute. Le eventuali commissioni applicabili saranno visibili nell'app prima del completamento di qualsiasi transazione.