Come possiamo aiutarti?

Puoi vedere il motivo per cui il tuo deposito è in sospeso nella schermata dei dettagli della transazione. Per vedere lo stato del tuo deposito:

• Vai a Crypto nel menu in basso.
• scorri l'elenco delle transazioni o seleziona la criptovaluta che hai depositato;
• Trova la transazione di deposito
• Toccala per vedere i dettagli del motivo per cui è in sospeso.

Il tuo deposito in criptovalute potrebbe essere in sospeso per diversi motivi.

Controlli interni

Revolut effettua controlli interni automatici su ogni deposito, che di solito vengono completati nel giro di pochi minuti. Tuttavia, nei rari casi in cui sono necessarie ulteriori informazioni, il processo può richiedere più tempo.

Se ci serve più informazioni sul tuo deposito, visualizzerai una notifica nella schermata Home. Toccandola e seguendo le istruzioni, potrai inviarci le informazioni richieste. Dopo aver inviato le informazioni, potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per verificarle.

Il deposito è al di sotto della soglia minima

Se il tuo deposito è inferiore al minimo richiesto, non verrà aggiunto immediatamente al tuo saldo. Per risolvere il problema:

• Effettua un altro deposito nella stessa criptovaluta e sulla stessa rete per raggiungere l'importo minimo.
• I depositi effettuati su reti diverse non contribuiscono allo stesso requisito minimo. Ad esempio, se hai depositato fondi sulla rete Tron, aggiungere fondi sulla rete Ethereum non ti aiuterà a raggiungere il requisito minimo.

• Il saldo totale verrà accreditato in un unico deposito consolidato una volta raggiunto l'importo minimo.
• Non c'è un termine massimo per raggiungere il deposito minimo richiesto
• Per informazioni aggiornate sui depositi minimi relativi a token specifici, visita la sezione relativa alla criptovaluta o consulta i nostri Termini e condizioni.

Deposito non ancora confermato sulla blockchain

Se il tuo deposito non viene confermato sulla blockchain, puoi utilizzare l'hash della transazione per monitorarne lo stato su un esploratore di blockchain. Se una transazione rimane in stato "In fase di conferma" o "In sospeso" per troppo tempo, potrebbe essere dovuto a commissioni di rete troppo basse.

Il tempo necessario per il completamento di una transazione blockchain dipende dall'attività della rete e può variare da pochi minuti a 2 ore. Il numero di conferme necessarie per considerare un pagamento come definitivo varia a seconda della blockchain. Per visualizzare i dettagli relativi alla transazione nell'esploratore blockchain:

• Vai a Crypto nel menu in basso.
• Scorri verso il basso per selezionare la transazione o seleziona la criptovaluta che stai depositando e trova la transazione in sospeso.
• Tocca "Hash blockchain"
• Seleziona "Visualizza la transazione" per vedere i dettagli nel blockchain explorer.

Stiamo riscontrando problemi tecnici

In rari casi, a causa di problemi tecnici, i depositi potrebbero richiedere più tempo del previsto. Se ciò dovesse accadere, ti avviseremo tramite l'app.